Do VTEX Day à decisão real: como a reputação está redefinindo o jogo do Martech em 2026

O VTEX Day, um dos maiores eventos de digital commerce e tecnologia da América Latina, reúne anualmente líderes, empresas e especialistas para discutir os rumos do mercado. Mais do que tendências pontuais, ele funciona como um termômetro do que está ganhando prioridade dentro das operações.

Em 2026, uma mudança ficou evidente. O mercado deixou de falar apenas sobre experiência e passou a discutir reputação como fator central de crescimento. Na B2B Stack, vimos essa virada acontecer dentro de um ecossistema que já reúne 24.107 intenções de compra, 12.069 decisores únicos e 22.525 avaliações acumuladas, um volume que mostra que a decisão já está sendo moldada por comparação, validação e prova social.

A discussão evoluiu. O foco agora está em confiança, recomendação e consistência. E essa mudança não nasce no palco, ela reflete um comportamento que já vem se consolidando na forma como empresas compram tecnologia.

2025: quando a experiência virou prioridade operacional

Em 2025, o movimento foi claro. Empresas passaram a investir em dados, automação e orquestração da jornada como forma de ganhar eficiência e previsibilidade. Martech assumiu protagonismo nesse cenário, consolidando-se como a base da experiência digital.

Esse movimento não ficou apenas no discurso. Nos últimos meses, dados da B2B Stack mostram um crescimento consistente no interesse por categorias como Software de Contact Center (~72 mil), CRM (~70 mil), Geração de Leads (~44 mil), BI (~40 mil) e Automação de Marketing (~38 mil). O dado reforça que o mercado estava buscando estruturar experiência, eficiência e controle da jornada.

Esse comportamento indica um padrão claro: o mercado estava, de forma ativa, buscando entender e estruturar a experiência. 

Além das categorias líderes, existe um dado que amplia essa leitura. A categoria “Outros” concentra o maior volume de tráfego do portal, somando mais de 370 mil acessos no período. Isso mostra que em 2025  o comportamento de pesquisa não estava restrito a poucas categorias, mas distribuído em uma base ampla de soluções exploradas pelo comprador.

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2026: a decisão muda de lugar

O que muda em 2026 não é a tecnologia utilizada, mas o critério que sustenta a escolha. A discussão sai da execução e passa a girar em torno da consequência da experiência: reputação, recomendação e confiança.

Na prática, isso significa que o comprador deixa de se guiar apenas pelo que a empresa promete entregar. Ele passa a considerar, com muito mais peso, o que outros clientes validam no uso real.

A decisão deixa de ser construída dentro do discurso e passa a ser formada fora dele.

Onde a reputação está sendo construída

Quando analisamos os dados da B2B Stack, essa mudança deixa de ser conceitual e passa a ser mensurável. Categorias de Martech não aparecem apenas como fontes de descoberta, mas também como ambientes de validação. Categorias como Automação de Marketing concentram cerca de 9,5 mil avaliações, Email Marketing cerca de 9,3 mil e Inbound Marketing cerca de 8,3 mil. Isso mostra que o comprador não está apenas aprendendo sobre Martech, ele está decidindo sobre soluções. 

Isso posiciona o ecossistema Martech como um dos principais espaços onde o comprador compara, valida e forma sua decisão.

Esse padrão também se repete fora das categorias líderes. A presença da categoria “Outros”, com volume relevante de avaliações, reforça que a lógica de validação por reviews não está concentrada apenas nas soluções mais populares. O comportamento de comparação e busca por prova social já se espalha por diferentes tipos de ferramentas dentro do ecossistema.

Reputação não é percepção. É consequência

Essa transformação é explicada diretamente pela pesquisa “Tendências do mercado de SaaS B2B no Brasil em 2026”, da B2B Stack. O estudo mostra que reputação se constrói no uso, não no discurso, e que o crescimento está diretamente ligado à consistência da experiência entregue.

O dado mais relevante aqui não está na tecnologia, mas na operação. Problemas como falhas de suporte, dificuldades de integração e inconsistência na entrega são os principais responsáveis por gerar detratores e comprometer a percepção do cliente.

Ou seja, a reputação não se perde na estratégia. Ela se perde na execução.

O novo eixo de crescimento das empresas

Essa mudança altera diretamente a lógica de crescimento. Durante anos, o foco esteve em gerar mais tráfego, mais leads e mais pipeline. Esse modelo funcionava quando o acesso à informação era limitado.

Hoje, o crescimento depende muito mais da capacidade de transformar experiência em recomendação. Isso fica ainda mais claro quando vemos que 39,0% dos leads entram na B2B Stack buscando demonstração, 10,6% já estão comparando propostas e 6,9% já declaram intenção de contratação. Ou seja: reputação não só para descoberta, mas também quando a decisão está mais próxima do fechamento.

Esse movimento desloca o centro da estratégia. Não é mais apenas marketing, é execução.

O que o VTEX Day aponta e o que os dados já confirmam

O VTEX Day aponta a direção. Os dados mostram que o movimento já está em curso.

Se 2025 foi o ano de estruturar a experiência, 2026 é o momento de sustentar a confiança gerada por ela. Não vence quem promete mais valor, mas quem consegue entregar de forma consistente e ser validado por isso.

Essa é a mudança estrutural que redefine o jogo, especialmente dentro do universo Martech.

O que isso exige na prática

Essa transição não se resolve com novas ferramentas. Ela exige uma mudança direta na forma como as empresas operam. Sistemas precisam funcionar de forma integrada, previsível e com baixo nível de fricção ao longo do tempo.

Também exige uma mudança de mentalidade. Não basta melhorar a jornada em termos de interface ou comunicação. É necessário garantir que a experiência entregue no uso real sustente a promessa feita na venda.

Porque, no cenário atual, a decisão não acontece quando o cliente entra em contato. Ela já foi construída antes.

Experiência atrai. Reputação fecha.

A experiência continua sendo essencial, porque ela abre a porta. Mas é a reputação que define quem entra, quem permanece e quem cresce.

O mercado não deixou de valorizar a tecnologia. Ele passou a exigir prova. E essa prova não vem do discurso, vem do uso.

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A B2B Stack já observa esse comportamento em uma base com 24.107 intenções de compra, 12.069 decisores únicos e 9.795 empresas únicas. 

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FAQ sobre Do VTEX Day à decisão real

1. O que é o VTEX Day e por que ele é relevante para o mercado?

O VTEX Day é um dos maiores eventos de digital commerce da América Latina, reunindo empresas e especialistas para discutir tendências e evolução do mercado. Ele funciona como um indicativo do que está ganhando prioridade nas estratégias digitais.

2. O que mudou de 2025 para 2026 no comportamento do mercado?

Em 2025, o foco estava em experiência, dados e jornada. Em 2026, a decisão passa a ser guiada por reputação, recomendação e confiança construída a partir do uso real das soluções.

3. Qual o papel do Martech nesse novo cenário?

Martech deixa de ser apenas ferramenta de execução e passa a ser o ambiente onde a reputação é construída, já que concentra grande parte das avaliações e comparações feitas pelos compradores.

4. Por que a reputação se tornou tão importante na decisão?

Porque o comprador passou a se basear menos no discurso das empresas e mais na validação de outros clientes. A decisão é formada antes do contato comercial, a partir da experiência percebida no mercado.

5. O que as empresas precisam fazer na prática para se adaptar?

Mais do que investir em novas ferramentas, é necessário garantir consistência na execução, reduzir fricções operacionais e transformar a experiência entregue em recomendação real.