É crescente a demanda por excelência na gestão da experiência do cliente, à medida que a concorrência aumenta e o consumidor se torna cada dia mais exigente. O CustomerXM da Qualtrics surge, então, como uma excelente opção para atender às demandas e interações dos clientes com as marcas, proporcionando um suporte que, além de completo, ajuda a fidelizar o público. A solução vai além das métricas tradicionais, focando na otimização da experiência como um fator de diferenciação e personalização, cada […]
Aprimorar a experiência do cliente tornou-se uma prioridade indiscutível para empresas de todos os segmentos, e a pesquisa NPS (Net Promoter Score) é uma das melhores e mais eficazes ferramentas de apoio nessa estratégia. Ela é capaz de não apenas medir a satisfação do cliente, mas também de gerar insights profundos para orientar o crescimento e direcionar ações em prol da assertividade. Ao unir dados operacionais, insights qualitativos e uma análise abrangente, as organizações podem identificar oportunidades de atuar proativamente […]
Em um mundo altamente competitivo e centrado no cliente, proporcionar um bom Customer Experience (CX) aos consumidores é essencial para o sucesso das empresas. É importante entender que uma CX positiva vai além de apenas satisfazer as necessidades básicas do usuário; a ideia é deixar uma impressão positiva que pode estimular a lealdade e consequentemente, o crescimento e o sucesso do negócio. Nesse sentido, de acordo com um estudo da Forbes, 84% das organizações que trabalham para melhorar sua Customer […]
No contexto mundo altamente competitivo dos negócios B2B (Business-to-Business), o Customer Success (Sucesso do Cliente) emerge como uma estratégia fundamental para conquistar e manter o público fidelizado a uma determinada empresa. Afinal, o sucesso do cliente e sua satisfação estão diretamente ligados ao sucesso do negócio, e investir em uma boa experiência pode ser até 7 vezes mais barato do que buscar por novos consumidores. Aquisições de novos clientes demandam custos de marketing, vendas e negociação, enquanto a retenção dos […]
O NPS, ou Net Promoter Score, é uma metodologia utilizada nas empresas que visa medir através de um índice, não só o grau de satisfação dos clientes, mas também sua fidelidade em relação à marca. O NPS surgiu do artigo “The One Number You Need to Grow” (O Único Número que Você Precisa para Crescer) de 2003, publicado por Frederick F. Reichheld na Harvard Business Review. É através do NPS que líderes ou até mesmo colaboradores em níveis mais operacionais […]
A tecnologia está presente em diferentes áreas do mercado e com a nutrição também não é diferente. Pensando na transformação digital dos serviços dos profissionais de nutrição a ferramenta Dietbox surge para suprir essa necessidade. Esse é um software que auxilia o profissional nas rotinas do consultório, facilitando a comunicação entre profissional e paciente, além de estimular o sucesso do cliente em seu tratamento. Continue lendo o artigo para saber mais! O que é Dietbox? O Dietbox é um software […]
O atendimento ao cliente é um processo que ocorre em etapas, sendo elas antes, durante e após a venda. Além disso, cada vez mais os consumidores estão em busca de uma experiência positiva no momento da compra, seja em e-commerce ou até mesmo no atendimento em loja física. Vale ressaltar que o atendimento ao consumidor e a experiência que esse atendimento gera no cliente é importante para estabelecer boas relações entre cliente e empresa. Por isso é importante se atentar […]
O Natal é uma das datas comemorativas mais esperadas pelos lojistas de todo o país, isso porque é umas das épocas que possuem maior movimentação no mercado de vendas de diferentes setores, como cosméticos, vestuário, produtos eletrônicos, produtos infantis e entre outros. Pensando nisso, desenvolvemos aqui algumas estratégias que podem fazer total diferença em suas vendas. Continue lendo o artigo para saber mais! Por que o Natal é uma data importante para o comércio? Primeiramente é importante analisarmos os dados […]
Customer Experience (CX) a melhor estratégia de marketing é ter um cliente satisfeito. Descubra como fazer com que seus clientes se sintam realizados e propague a sua marca de maneira orgânica! Você já se sentiu frustrado ao navegar por um site e não encontrar facilmente o que procurava? Ou quem sabe se irritou ao comprar um produto e acabou precisando de um adaptador ou de um suporte porque o design sozinho não era prático? Therezinha Beatriz Alves de Andrade Zorowich, […]
A Universidade Previsível, empresa fundada em 2018 por Eduardo Muller, também CEO da B2B Stack, e Aaron Ross, autor dos best-sellers “Receita Previsível” e “Hipercrescimento” mudou recente seu nome para Receita Previsível®. Tudo começou quando Eduardo Muller convidou Aaron Ross para empreender Brasil utilizando sua metodologia que ajudou a Salesforce a alcançar mais de US$ 100 milhões de dólares em receita recorrente. Muller e Ross, viram a oportunidade de oferecer para as empresas brasileiras consultorias, mentorias e treinamentos, então nasceu […]
O churn é o termo usado para definir quando um cliente cancela a assinatura de um produto ou serviço e vai embora. Falar sobre esse tema pode causar desconforto para muitos gestores de negócios que vivem dentro da chamada “economia da recorrência”, como as empresas que operam no modelos SaaS (Softwares as a Service). Mas, a verdade é que lidar com o churn é crucial. Ele diz muito sobre um negócio e funciona com um mensageiro de notícias que podem […]
Um dos grandes diferenciais que as imobiliárias podem oferecer ao seu cliente é uma boa experiência de compra. Muitas vezes, vendas são perdidas por falta de qualidade nessa etapa e cabe a empresa encontrar formas de oferecer os recursos para o corretor poder oferecer o máximo de atenção. Para isso, Rodrigo Werneck, fundador e CEO da agência de consultoria Cupola, trouxe ao B2B Imobi Conference um pouco de sua experiência sobre o assunto, oferecendo diversos insights de como as empresas […]
Em palestra para o B2B Imobi Conference, Gisele Paula, co-fundadora do Reclame Aqui e fundadora do Instituto Cliente Feliz, trouxe seu ponto de vista sobre a importância de um bom relacionamento com o cliente no setor imobiliário. No bate-papo, Gisele trouxe dicas e pontos a serem levados em conta para uma melhora no atendimento. Com as constantes mudanças que envolvem o mercado imobiliário, um dos grandes pontos a ser levado em conta é a satisfação do cliente. Cada vez mais […]
As grandes empresas têm buscado cada vez mais o sucesso do cliente. Para imobiliárias isso não é diferente. Pensando nisso, trouxemos aqui algumas dicas e ferramentas para garantir o melhor atendimento possível no mercado imobiliário. Sucesso do cliente é um modo de pensar empresarial que tem ganhado força nessa última década. Trata-se de uma cultura que envolve todos os departamentos de uma empresa com foco em alcançar um único objetivo: construir um caminho e acompanhar o cliente em uma jornada […]
Com a transformação digital para vendas, as equipes tiveram sua atuação modificada foi obrigada a se adaptar as novas tecnologias. Hoje, os vendedores tem acesso rápido a informações completas e confiáveis sobre seus produtos. Com isso, elaboramos um guia das novas demandas e funções do vendedor moderno. Não importa se sua empresa é B2B ou B2C, se você faz vendas internas, vendas externas ou trabalha em um ponto de vendas. Graças à transformação digital, a maneira como os vendedores trabalham […]
