Publicado em 5 de dezembro de 2023
A integração da inteligência artificial no marketing se tornou um diferencial para empresas em busca de soluções inovadoras.
Publicado em 3 de novembro de 2023
Quais são e o que fazem as melhores ferramentas de Chatbots disponíveis, hoje, no mercado – e como elas podem alavancar sua comunicação.
Publicado em 1 de novembro de 2023
Um chatbot é uma ferramenta para inclusão nos canais de comunicação de empresas que simula a interação com humanos, facilitando o atendimento ao cliente nas mais diversas demandas. Trouxemos aqui algumas informações importantes para te ajudar a entender como e por que usar esses softwares. Entender o que é chatbot é fundamental para acompanhar os avanços tecnológicos presentes no mercado digital e nos principais negócios em crescimento. O chatbot é um tipo de software que simula a fala humana e […]
Publicado em 11 de setembro de 2023
É crescente a demanda por excelência na gestão da experiência do cliente, à medida que a concorrência aumenta e o consumidor se torna cada dia mais exigente. O CustomerXM da Qualtrics surge, então, como uma excelente opção para atender às demandas e interações dos clientes com as marcas, proporcionando um suporte que, além de completo, ajuda a fidelizar o público. A solução vai além das métricas tradicionais, focando na otimização da experiência como um fator de diferenciação e personalização, cada […]
Publicado em 24 de agosto de 2023
Aprimorar a experiência do cliente tornou-se uma prioridade indiscutível para empresas de todos os segmentos, e a pesquisa NPS (Net Promoter Score) é uma das melhores e mais eficazes ferramentas de apoio nessa estratégia. Ela é capaz de não apenas medir a satisfação do cliente, mas também de gerar insights profundos para orientar o crescimento e direcionar ações em prol da assertividade. Ao unir dados operacionais, insights qualitativos e uma análise abrangente, as organizações podem identificar oportunidades de atuar proativamente […]
Publicado em 26 de julho de 2023
Em um mundo altamente competitivo e centrado no cliente, proporcionar um bom Customer Experience (CX) aos consumidores é essencial para o sucesso das empresas. É importante entender que uma CX positiva vai além de apenas satisfazer as necessidades básicas do usuário; a ideia é deixar uma impressão positiva que pode estimular a lealdade e consequentemente, o crescimento e o sucesso do negócio. Nesse sentido, de acordo com um estudo da Forbes, 84% das organizações que trabalham para melhorar sua Customer […]
Publicado em 19 de julho de 2023
Por muito tempo, a comunicação na saúde foi algo complexo devido a diversos fatores, mas nos últimos anos o contato eficaz entre clínicas e pacientes se tornou fundamental para o funcionamento do setor. Atualmente, usar o Whatsapp na Saúde se mostra como um importante resultado de uma crescente adoção da tecnologia no setor, ampliando o acesso e a eficiência para os serviços de prestação de cuidados além de facilitar a comunicação entre profissionais e pacientes. Este guia fornece um olhar detalhado […]
Publicado em 14 de julho de 2023
Os chatbots da Wati estão revolucionando a forma como as empresas se relacionam com seus clientes e impulsionam seus negócios. Mas antes, vamos falar sobre o poder dessa tecnologia. Um chatbot é basicamente um programa projetado para reproduzir uma conversa humana e realizar tarefas, dependendo do objetivo da empresa que o implementou. Eles são alimentados por inteligência artificial e aprendizado de máquina, permitindo que eles processem e respondam a perguntas e comandos de forma cada vez mais natural. Nos últimos […]
Publicado em 30 de junho de 2023
No mundo em constante evolução da tecnologia, a inteligência artificial (IA) tem desempenhado um papel cada vez mais importante em diversas áreas. Uma das áreas que vem sendo profundamente impactada pela IA é o atendimento ao cliente, sobretudo pelo advento da chamada IA generativa. As transformações estão se acelerando e proporcionando experiências mais personalizadas e eficientes para os consumidores. Sendo assim, entenda como as IAs generativas estão mudando o jogo no atendimento ao cliente e como isso afeta positivamente tanto […]
Publicado em 28 de junho de 2023
O Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) representa uma parte fundamental na construção de um relacionamento sólido entre a empresa e seus clientes. Ao oferecer uma forma de comunicação rápida e eficiente, o SAC proporciona aos usuários um sentimento de valorização por serem ouvidos em suas dúvidas e reclamações, resultando em uma experiência positiva do consumidor com a organização. Ao compreender a importância desse serviço e implementá-lo de forma estratégica, as empresas se tornam capazes de atender às demandas do […]
Publicado em 26 de junho de 2023
A implementação do atendimento omnichannel pode trazer benefícios significativos para as empresas de diferentes setores. O modelo elimina as barreiras entre diferentes canais de comunicação, proporcionando uma experiência integrada e consistente para os clientes. Como consequência, o resultado é maior satisfação, fidelidade à marca e eficiência operacional. Com a sincronização dos canais e o compartilhamento de informações, os atendentes têm acesso a um panorama abrangente do cliente, permitindo um atendimento personalizado e direcionado. Além disso, ao adotar uma abordagem cuidadosa, […]
Publicado em 13 de junho de 2023
No contexto mundo altamente competitivo dos negócios B2B (Business-to-Business), o Customer Success (Sucesso do Cliente) emerge como uma estratégia fundamental para conquistar e manter o público fidelizado a uma determinada empresa. Afinal, o sucesso do cliente e sua satisfação estão diretamente ligados ao sucesso do negócio, e investir em uma boa experiência pode ser até 7 vezes mais barato do que buscar por novos consumidores. Aquisições de novos clientes demandam custos de marketing, vendas e negociação, enquanto a retenção dos […]
Publicado em 6 de junho de 2023
O NPS, ou Net Promoter Score, é uma metodologia utilizada nas empresas que visa medir através de um índice, não só o grau de satisfação dos clientes, mas também sua fidelidade em relação à marca. O NPS surgiu do artigo “The One Number You Need to Grow” (O Único Número que Você Precisa para Crescer) de 2003, publicado por Frederick F. Reichheld na Harvard Business Review. É através do NPS que líderes ou até mesmo colaboradores em níveis mais operacionais […]
Publicado em 15 de maio de 2023
A comunicação entre as empresas e seus clientes mudou significativamente. Há alguns anos, a principal (ou única) forma de contato era o telefone, mas com o avanço da tecnologia, novos canais de comunicação surgiram: e-mail, chat, redes sociais, entre outros. É nesse contexto que surge o conceito de Contact Center. Essa evolução na forma de se comunicar com os clientes criou a necessidade de um modelo mais completo e integrado para os atendimentos, onde as necessidades dos clientes fossem supridas […]
Publicado em 9 de maio de 2023
Atualmente, com uma busca constante por um atendimento ao cliente de qualidade e a experiência do cliente se tornando cada vez mais importante, o call center se tornou uma ferramenta essencial para empresas dos mais diversos segmentos. Através dele, é possível manter uma comunicação constante com o público, oferecer suporte técnico, fazer vendas e solucionar dúvidas. Por isso, compreender sua estrutura, funcionamento e diferenciais é essencial para aplicá-lo de maneira eficaz em uma empresa. Acompanhe mais detalhes nesse artigo sobre […]
Publicado em 2 de março de 2023
A WATI (WhatsApp Team Inbox), parceira oficial da Meta, anunciou mais uma rodada de investimento da série B no valor de US $23 milhões. De acordo com o comunicado divulgado pela WATI, a rodada de financiamento foi liderada pela Tiger Global, com a participação dos investidores Sequoia Capital Índia e Sudeste Asiático, bem como novos investidores DST Global Partners e Shopify. Para expandir sua participação em mercados emergentes, como América Latina e Sudeste Asiático, a empresa planeja estratégias agressivas de […]
Publicado em 7 de fevereiro de 2023
A popularidade das redes e canais digitais no Brasil já não é nenhuma novidade. Além da necessidade de se comunicar com amigos e familiares, os serviços de comunicação transformaram-se em uma poderosa ferramenta de interação com marcas e serviços, estreitando o relacionamento e encurtando a distância entre empresas e clientes. O WhatsApp, por exemplo, é um desses aplicativos que não saem das mãos dos brasileiros e prova disso é que somos o segundo maior país consumidor do aplicativo no mundo: […]
Publicado em 30 de janeiro de 2023
Em tempos imediatistas, divulgar um produto ou serviço é desafiador. Nesse cenário, quem nunca passou por gargalos no relacionamento com o cliente? Entre eles, a falta de respostas nas redes sociais fez com que o negócio recebesse uma avaliação negativa no Google, e agora? A resposta para mudar isso está no marketing conversacional. Nos últimos anos, ele chegou como tendência e, atualmente, virou necessidade. Isso porque reforça a importância de uma comunicação bem feita entre empresas/marcas com o consumidor, além […]
Publicado em 30 de novembro de 2022
A tecnologia está presente em diferentes áreas do mercado e com a nutrição também não é diferente. Pensando na transformação digital dos serviços dos profissionais de nutrição a ferramenta Dietbox surge para suprir essa necessidade. Esse é um software que auxilia o profissional nas rotinas do consultório, facilitando a comunicação entre profissional e paciente, além de estimular o sucesso do cliente em seu tratamento. Continue lendo o artigo para saber mais! O que é Dietbox? O Dietbox é um software […]
Publicado em 29 de novembro de 2022
O atendimento ao cliente é um processo que ocorre em etapas, sendo elas antes, durante e após a venda. Além disso, cada vez mais os consumidores estão em busca de uma experiência positiva no momento da compra, seja em e-commerce ou até mesmo no atendimento em loja física. Vale ressaltar que o atendimento ao consumidor e a experiência que esse atendimento gera no cliente é importante para estabelecer boas relações entre cliente e empresa. Por isso é importante se atentar […]
Publicado em 21 de novembro de 2022
Pensar em experiência do cliente é um tópico crucial para um bom atendimento, relacionamento e interações e, se você se preocupa com esse setor tão importante do negócio, já deve ter pelo menos ouvido falar em Customer Success, não é mesmo? Ter estrutura para um Customer Success, ou seja, o sucesso do seu cliente, é essencial para que as interações entre a empresa e cliente sejam duradouras e para que elas tenham resultados positivos. Um bom relacionamento com o público […]
Publicado em 14 de novembro de 2022
O Natal é uma das datas comemorativas mais esperadas pelos lojistas de todo o país, isso porque é umas das épocas que possuem maior movimentação no mercado de vendas de diferentes setores, como cosméticos, vestuário, produtos eletrônicos, produtos infantis e entre outros. Pensando nisso, desenvolvemos aqui algumas estratégias que podem fazer total diferença em suas vendas. Continue lendo o artigo para saber mais! Por que o Natal é uma data importante para o comércio? Primeiramente é importante analisarmos os dados […]
Publicado em 20 de outubro de 2022
O WhatsApp é um dos principais aplicativos utilizados pelos brasileiros no dia a dia e, mais do que um canal de comunicação para troca de mensagens entre família e amigos, esse é um canal que aproxima clientes e marcas e é uma forma importante de interação entre eles. De acordo com Panorama Mensageria no Brasil, da Mobile Time e Opinion Box, o WhatsApp está presente em 99% dos smartphones brasileiros, com 85% das pessoas utilizando esse aplicativo todos os dias. […]
Publicado em 27 de setembro de 2022
O cliente pode ser considerado a razão de ser de um negócio. Ele traz novos insights para a empresa, estimula a criação de novas soluções, e desafia o time de atendimento a dar o seu melhor. E devido a sua importância no contexto das organizações, o setor de atendimento ao cliente necessita de uma atenção ainda mais especial. Infelizmente, o cenário não é bem assim, quando olhamos para as ações práticas no mercado. Uma pesquisa realizada pelo Sebrae mostrou que […]
Publicado em 18 de agosto de 2022
Oferecer um atendimento e suporte de qualidade é uma necessidade crucial para as empresas e muitas são as estratégias para atuar com experiência do cliente. Para essa jornada, é essencial contar com ferramentas capazes de ajudar no desafio e é justamente essa a grande missão da Movidesk. A Movidesk é uma empresa que acredita nas relações e interações bem-sucedidas entre empresas e seus clientes e, para isso, oferece ferramentas de Help Desk, Service Desk e Sistema de atendimento para que […]
Publicado em 20 de junho de 2022
Em um cenário em que cada vez mais os clientes buscam soluções online de atendimento e jornada de compra, as empresas precisam garantir que o serviço seja entregue com qualidade. Uma alternativa para ajudar nesse processo é a programação de bots para ajudar nas respostas e questões que são mais frequentes. Uma plataforma que oferece esse serviço é a Botmaker. Confira nesse artigo uma explicação do que são bots, porque eles são tão úteis na rotina da empresa, principalmente nesse […]
Publicado em 2 de junho de 2022
Customer Experience (CX) a melhor estratégia de marketing é ter um cliente satisfeito. Descubra como fazer com que seus clientes se sintam realizados e propague a sua marca de maneira orgânica! Você já se sentiu frustrado ao navegar por um site e não encontrar facilmente o que procurava? Ou quem sabe se irritou ao comprar um produto e acabou precisando de um adaptador ou de um suporte porque o design sozinho não era prático? Therezinha Beatriz Alves de Andrade Zorowich, […]
Publicado em 29 de dezembro de 2021
O Help Desk é um serviço de atendimento rápido a fim de resolver e esclarecer qualquer problema que o cliente possa trazer. Escolher o software de Help Desk ideal ajuda a centralizar e organizar essas solicitações. Por isso, trouxemos aqui algumas dicas de como e qual solução escolher, conforme as suas necessidades. O atendimento é uma parte essencial das empresas e, ter bons mecanismos para atender os públicos é mais do que necessário. Então, pensando nessa área tão importante, surgem […]
Publicado em 17 de novembro de 2021
Está procurando por sistemas que te apoiem no home office, trabalho remoto ou presencial? O AnyDesk é uma das alternativas para se obter um controle remoto eficiente e com muitas funcionalidades. Em tempos de pandemia, tivemos que nos adequar a diversas situações que não estávamos acostumados. Uma delas, é o suporte técnico à distância, que foi aderido pelas empresas que adotaram o modelo de trabalho home office. O acesso remoto é uma tecnologia que permite a conexão e sincronização de […]
Publicado em 8 de novembro de 2021
A Zenvia é uma empresa com mais de 17 anos de experiência no mercado de atendimento e help desk, e que busca através de suas soluções ajudar outros negócios a aperfeiçoarem a jornada do cliente. Para isso, a Zenvia oferece ferramentas para centralizar vários canais de comunicação no seu negócio. Ao implantar estes canais de atendimento, sua empresa é capaz de se antecipar às necessidades dos visitantes de suas plataformas, alcançar todos os públicos, desde a geração X, millennials, até […]
Publicado em 13 de outubro de 2021
Você já deixou um cliente sem resposta? Sabe que isso pode atrapalhar e muito nas vendas? Situações assim são comuns nos negócios, mas devem ser evitadas pois podem impactar nos números. Por isso, o peçaZap foi desenvolvido com o objetivo de ajudar o empreendedor em momentos como esse. Nunca mais o empreendedor vai ter um problema com atendimento. Pelo contrário, jamais vai deixar alguém sem resposta. Isso então tende a aumentar a credibilidade da empresa, bem como a satisfação do […]
Publicado em 24 de agosto de 2021
As ferramentas de atendimento como o Octadesk são essenciais para centralizar diversos canais de comunicação de um negócio. Disponibilizar suporte 24 horas por WhatsApp, chat, Facebook Messenger, Instagram, entre outros, faz sua empresa não perder oportunidades de negócio. Além disso, essa estratégia atinge muito mais pessoas, já que cada usuário possui suas preferências e disponibilidades de horários diferentes. As campanhas de marketing também são favorecidas, pois podem ser disparadas em lote, obtendo maior visibilidade e aumento das taxas de abertura. […]
Publicado em 19 de agosto de 2021
As ferramentas de chat e chatbot como a JivoChat ganharam um reconhecimento especial durante este período de pandemia de COVID-19. Veja estes dados da plataforma Statista e do Grupo Sercom junto ao Instituto Qualibest sobre chatbots e preferências de atendimento no Brasil: Neste momento em que os hábitos dos consumidores estão cada vez mais voltados às compras online, é preciso se aproximar dos visitantes de seu site mesmo que à distância, fornecendo todo o suporte de que ele precisa durante […]
Publicado em 21 de maio de 2021
Prestar um suporte de qualidade aos clientes é o primeiro passo para fidelizá-los, e as ferramentas de Help Desk e Service Desk como a Movidesk são essenciais para organizar e automatizar todas as solicitações relacionadas a este tipo de atendimento. Mas, você pode até ter um suporte técnico de qualidade, em que oferece toda a atenção ao seu usuário, porém, também é necessário fazer isso de forma ágil, caso contrário, o nível de satisfação do cliente pode ir lá para […]
Publicado em 30 de abril de 2021
A Universidade Previsível, empresa fundada em 2018 por Eduardo Muller, também CEO da B2B Stack, e Aaron Ross, autor dos best-sellers “Receita Previsível” e “Hipercrescimento” mudou recente seu nome para Receita Previsível®. Tudo começou quando Eduardo Muller convidou Aaron Ross para empreender Brasil utilizando sua metodologia que ajudou a Salesforce a alcançar mais de US$ 100 milhões de dólares em receita recorrente. Muller e Ross, viram a oportunidade de oferecer para as empresas brasileiras consultorias, mentorias e treinamentos, então nasceu […]
Publicado em 27 de novembro de 2020
O churn é o termo usado para definir quando um cliente cancela a assinatura de um produto ou serviço e vai embora. Falar sobre esse tema pode causar desconforto para muitos gestores de negócios que vivem dentro da chamada “economia da recorrência”, como as empresas que operam no modelos SaaS (Softwares as a Service). Mas, a verdade é que lidar com o churn é crucial. Ele diz muito sobre um negócio e funciona com um mensageiro de notícias que podem […]
Publicado em 24 de julho de 2020
Um dos grandes diferenciais que as imobiliárias podem oferecer ao seu cliente é uma boa experiência de compra. Muitas vezes, vendas são perdidas por falta de qualidade nessa etapa e cabe a empresa encontrar formas de oferecer os recursos para o corretor poder oferecer o máximo de atenção. Para isso, Rodrigo Werneck, fundador e CEO da agência de consultoria Cupola, trouxe ao B2B Imobi Conference um pouco de sua experiência sobre o assunto, oferecendo diversos insights de como as empresas […]
Publicado em 6 de julho de 2020
Em palestra para o B2B Imobi Conference, Gisele Paula, co-fundadora do Reclame Aqui e fundadora do Instituto Cliente Feliz, trouxe seu ponto de vista sobre a importância de um bom relacionamento com o cliente no setor imobiliário. No bate-papo, Gisele trouxe dicas e pontos a serem levados em conta para uma melhora no atendimento. Com as constantes mudanças que envolvem o mercado imobiliário, um dos grandes pontos a ser levado em conta é a satisfação do cliente. Cada vez mais […]
Publicado em 15 de junho de 2020
As grandes empresas têm buscado cada vez mais o sucesso do cliente. Para imobiliárias isso não é diferente. Pensando nisso, trouxemos aqui algumas dicas e ferramentas para garantir o melhor atendimento possível no mercado imobiliário. Sucesso do cliente é um modo de pensar empresarial que tem ganhado força nessa última década. Trata-se de uma cultura que envolve todos os departamentos de uma empresa com foco em alcançar um único objetivo: construir um caminho e acompanhar o cliente em uma jornada […]
Publicado em 30 de março de 2020
O Desk Manager é um sistema de atendimento e help desk focado no gerenciamento de chamados e suporte. Por meio de um conjunto de aplicativos, a ferramenta atua para garantir um controle maior das operações da empresa e melhorar a experiência do cliente. A solução permite, entre outras funcionalidades, a abertura de chamados por diversos canais como portal, e-mail, chat, app e SMS. Uma marca com produtos e serviços de qualidade corre o risco de comprometer sua imagem se não […]
