CRM para Empresas de Tecnologia: impulsionando a inovação

Impulsionando tendência constante de inovação e produtividade, os CRM para empresas de tecnologia operam como uma peça-chave para a gestão de clientes e contatos das empresas do ramo.

A Salesforce é uma pioneira nesse segmento, e investe todos os esforços para fornecer soluções que não apenas atendem às necessidades do setor tecnológico, mas que também promovem a inovação, a automação e o crescimento sustentável das empresas.

Ao conectar dados de maneira integrada, automatizar processos e criar experiências envolventes para os usuários, o Salesforce Genie está redefinindo a maneira como as empresas de tecnologia podem interagir com seus clientes, aumentando a produtividade e competitividade.

O Papel do CRM para Empresas de Tecnologia

Nos últimos anos, o mercado de tecnologia se tornou altamente competitivo e as empresas desse setor enfrentam o desafio de acompanhar o ritmo acelerado das mudanças enquanto garantem o engajamento e satisfação dos clientes.

Dito isso, o CRM atua como uma espinha dorsal para a área e organiza informações cruciais, simplificando diferentes processos, otimizando todas interações com os clientes. Em um ambiente onde cada detalhe conta, um sistema de CRM bem implementado se torna uma ferramenta importantíssima para o sucesso.

Ele dá todo o suporte para diferentes tipos de negócio (empresas de pequeno e médio porte, fintechs, startups) administrarem suas informações com segurança e facilidade, além de gerar economia de tempo e flexibilidade que é vital para o segmento.

Ao fazer o acompanhamento de status das oportunidades e manutenção de clientes chave, as empresas podem direcionar suas estratégias de investimento de tempo e orçamento, para conseguirem crescer exponencialmente e fazer captações de investimento com embasamento e assertividade.

Salesforce: Impulsionando a Inovação em Tecnologia

A Salesforce, líder no mercado de soluções de CRM, sabe da importância que a tecnologia desempenha no mercado como um todo.

Por isso, tem soluções especialmente desenvolvidas para atender às demandas das empresas de tecnologia, que desejam um crescimento rápido e uma solução escalável para acompanhar todo o processo.

A empresa oferece alternativas que se adaptam às necessidades de seus clientes, e ajudam a alcançar seus objetivos mais rapidamente.

Através de sua automatização, a performance de toda a equipe é elevada, ao mesmo tempo que as particularidades do sistema são respeitadas em cada fase do processo.

Um dos seus conjuntos de soluções mais notáveis é o Salesforce Genie, que vai além dos sistemas tradicionais de CRM e conecta dados de forma inteligente, automatiza processos e cria experiências diferenciadas para os usuários.

Conheça mais o Salesforce Genie

O Salesforce Genie oferece uma gama abrangente de soluções através de seus componentes-chave. Conheça alguns deles:

Marketing Cloud:
Com automação, segmentação e personalização multicanal, o Marketing Cloud estimula relacionamentos confiáveis em larga escala, fazendo com que as empresas de tecnologia alcancem os clientes da melhor forma.
Sales Cloud:
Gerenciando de forma abrangente oportunidades, cotações e cobranças, o Sales Cloud unifica os processos de vendas, otimizando todo o ciclo de trabalho da equipe comercial.
Service Cloud:
Focado na retenção e no upsell, o Service Cloud oferece suporte multicanal e visões completas do cliente, fortalecendo a capacidade da empresa em ofertar serviços personalizados e convincentes.
CRM Analytics:
Capacitando toda a equipe, o CRM Analytics possibilita a tomada de decisões informadas com base em dados concretos e aprimoramento das estratégias e operações.

Conheça os benefícios do Salesforce Genie para empresas de tecnologia

Modelo “como serviço” (XaaS) para criação de receitas previsíveis

Com o Salesforce Genie, as empresas de tecnologia, sobretudo as startups, podem adotar o modelo “como serviço”, gerando receitas previsíveis e sustentáveis desde o primeiro momento.

Dessa forma, a empresa passa a oferecer soluções flexíveis aos clientes, adaptando-se às suas necessidades em constante evolução e garantindo um fluxo de receita consistente ao longo do tempo.

Redução da incerteza no pipeline de vendas:

A incerteza no pipeline de vendas é um desafio enfrentado por diversas empresas de tecnologia. No entanto, com o Salesforce Genie, as organizações podem contar com a automação de processos e o foco na maximização do valor do cliente para uma maior previsibilidade e confiabilidade nas projeções de receita.

Atração e engajamento de clientes ideais por meio da segmentação estratégica:

O Genie auxilia as empresas com a identificação e contato com os clientes ideais, através de segmentação estratégica.

Ao compreender as preferências e necessidades específicas de certos grupos de clientes, as organizações podem personalizar suas abordagens, oferecendo um valor real e construindo relacionamentos duradouros.

Simplificação do processo de vendas com automação:

Pensando em empresas de tecnologia, o processo de vendas pode ser complexo e desafiador. Por isso, o Salesforce Genie foca em simplificar esse processo por meio de automações, agilizando tarefas manuais e liberando as equipes de vendas para estabelecer interações mais significativas.

Além disso, a abordagem de preços simplificados garante transparência e facilita a tomada de decisões tanto para a empresa quanto para os clientes.

O Caso de Sucesso da PayPal com o Salesforce Customer 360

Na busca contínua por fornecer soluções de pagamento on-line rápidas, flexíveis e seguras, a PayPal, maior plataforma global de pagamentos on-line que atualmente impacta 392 milhões de usuários, empreendeu uma transformação contundente para atender aos proprietários de contas comerciais e de consumo.

A empresa reconheceu a necessidade de unificar sistemas, equipes e processos de CRM anteriormente separados, com o objetivo de melhorar a visibilidade e a qualidade dos dados em todos os departamentos.

Nesse contexto, a figura de Dan Torunian, Vice-presidente de Tecnologia, desempenhou um papel vital. Ele elegeu o Salesforce Customer 360, que unificou os conjuntos de dados da empresa em uma visão integral do cliente.

O testemunho de Dan Torunian resume a importância desse empreendimento: “Ter uma única fonte da verdade permite que nossos funcionários, independentemente da função que desempenham, tenham o conhecimento e os dados de que precisam ao seu alcance”.

A colaboração entre as equipes e a unificação dos dados permitiram à PayPal elevar a experiência do cliente a um novo patamar, expandindo seus horizontes em direção a uma base de clientes cada vez mais ampla e satisfeita.

Conclusão

Conforme as inovações se intensificam, sobretudo em startups, são desafiadas a encontrar maneiras eficazes de gerenciar seus clientes e o uso de CRM para empresas de tecnologia têm alcançado uma maior popularidade nesse contexto.

O motivo é simples: As ferramentas de CRM representam uma solução indispensável para organizar e otimizar interações, e a Salesforce tem liderado esse cenário com soluções específicas para as organizações de tecnologia.

Através do Salesforce Genie, as empresas adotam estratégias de receita mais previsíveis, simplificam seus processos de vendas e alcançam os clientes ideais de maneira estratégica.

O caso de sucesso da PayPal é um exemplo inspirador de como a Salesforce pode unificar equipes e dados para elevar a experiência do cliente.

Desde startups a grandes corporações, a Salesforce traz soluções flexíveis e altamente lucrativas para auxiliar em cada etapa do crescimento da sua empresa, crescendo junto com você!