Customer Success: o que é, benefícios e métricas da área
Publicado em 13 de junho de 2023
No contexto mundo altamente competitivo dos negócios B2B (Business-to-Business), o Customer Success (Sucesso do Cliente) emerge como uma estratégia fundamental para conquistar e manter o público fidelizado a uma determinada empresa. Afinal, o sucesso do cliente e sua satisfação estão diretamente ligados ao sucesso do negócio, e investir em uma boa experiência pode ser até 7 vezes mais barato do que buscar por novos consumidores. Aquisições de novos clientes demandam custos de marketing, vendas e negociação, enquanto a retenção dos […]
