O que é SLA? Conheça 5 ferramentas para a gestão de serviço
Publicado em 31 de maio de 2023
Ao estabelecer um SLA, é possível garantir um consenso geral e monitorar o desempenho das demandas de forma eficaz, o que contribui para uma relação mais transparente e profissional entre todas as partes envolvidas em uma determinada demanda. Evitar desentendimentos e mal-entendidos durante uma prestação de serviços é um dos principais desafios enfrentados pelas empresas. Nesse sentido, o SLA, Service Level Agreement em inglês, é altamente recomendado para estabelecer os parâmetros a serem cumpridos por ambas as partes, incluindo prazos, […]
