Imagem ilustrativa sobre o atendimento omnichannel e chatbot

Atendimento Omnichannel: o que é e quais são os benefícios

Publicado em 26 de junho de 2023

A implementação do atendimento omnichannel pode trazer benefícios significativos para as empresas de diferentes setores. O modelo elimina as barreiras entre diferentes canais de comunicação, proporcionando uma experiência integrada e consistente para os clientes. Como consequência, o resultado é maior satisfação, fidelidade à marca e eficiência operacional.  Com a sincronização dos canais e o compartilhamento de informações, os atendentes têm acesso a um panorama abrangente do cliente, permitindo um atendimento personalizado e direcionado.  Além disso, ao adotar uma abordagem cuidadosa, […]

Imagem de um escritório com pessoas trabalhando no setor de contact center

O que é contact center? Veja as vantagens e como implementar

Publicado em 15 de maio de 2023

A comunicação entre as empresas e seus clientes mudou significativamente. Há alguns anos, a principal (ou única) forma de contato era o telefone, mas com o avanço da tecnologia, novos canais de comunicação surgiram: e-mail, chat, redes sociais, entre outros. É nesse contexto que surge o conceito de Contact Center. Essa evolução na forma de se comunicar com os clientes criou a necessidade de um modelo mais completo e integrado para os atendimentos, onde as necessidades dos clientes fossem supridas […]