Pessoas apertando as mãos, imagem relacionada com customer success

Customer Success: o que é, benefícios e métricas da área

Publicado em 13 de junho de 2023

No contexto mundo altamente competitivo dos negócios B2B (Business-to-Business), o Customer Success (Sucesso do Cliente) emerge como uma estratégia fundamental para conquistar e manter o público fidelizado a uma determinada empresa. Afinal, o sucesso do cliente e sua satisfação estão diretamente ligados ao sucesso do negócio, e investir em uma boa experiência pode ser até 7 vezes mais barato do que buscar por novos consumidores. Aquisições de novos clientes demandam custos de marketing, vendas e negociação, enquanto a retenção dos […]

Customer Service: o que é, objetivo e benefícios

Publicado em 17 de maio de 2021

A colaboração entre empresa e mercado é uma das tendências mais sólidas no cenário atual. Críticas e sugestões de consumidores já não são apenas um problema para o atendimento, elas servem como informação para aperfeiçoar o funcionamento da companhia, alimentando o customer service. O que é customer service? Customer service envolve todo o atendimento ao consumidor, seja antes, durante ou após uma negociação. A área pode trabalhar com todos os departamentos que de alguma forma interagem com o público, promovendo […]