É crescente a demanda por excelência na gestão da experiência do cliente, à medida que a concorrência aumenta e o consumidor se torna cada dia mais exigente. O CustomerXM da Qualtrics surge, então, como uma excelente opção para atender às demandas e interações dos clientes com as marcas, proporcionando um suporte que, além de completo, ajuda a fidelizar o público. A solução vai além das métricas tradicionais, focando na otimização da experiência como um fator de diferenciação e personalização, cada […]
Em um cenário empresarial de contínua evolução, onde a retenção de talentos se tornou indispensável, o Qualtrics EmployeeXM posiciona-se como um aliado estratégico para estimular o engajamento de colaboradores e o sucesso institucional. A cultura organizacional é um fator determinante, que molda o ambiente de trabalho e define a identidade de uma empresa. No centro, está a experiência do colaborador, que engloba todas as interações, desafios e oportunidades durante a sua jornada de interação com a organização. Além de moldar […]
Aprimorar a experiência do cliente tornou-se uma prioridade indiscutível para empresas de todos os segmentos, e a pesquisa NPS (Net Promoter Score) é uma das melhores e mais eficazes ferramentas de apoio nessa estratégia. Ela é capaz de não apenas medir a satisfação do cliente, mas também de gerar insights profundos para orientar o crescimento e direcionar ações em prol da assertividade. Ao unir dados operacionais, insights qualitativos e uma análise abrangente, as organizações podem identificar oportunidades de atuar proativamente […]
Sabemos que as avaliações de desempenho são ferramentas essenciais para promover o desenvolvimento contínuo nas empresas. Diante disso, a avaliação 360º é um dos processos de feedback mais completos que existem, pois visa obter o máximo de informações sobre os colaboradores, a partir de diversas fontes. Assim, cria-se uma visão ampla e direcionada sobre o desempenho de cada indivíduo, além de tornar propícia a troca e naturalização de feedbacks A avaliação 360 também está diretamente ligada ao desenvolvimento contínuo dos […]
Em um mundo altamente competitivo e centrado no cliente, proporcionar um bom Customer Experience (CX) aos consumidores é essencial para o sucesso das empresas. É importante entender que uma CX positiva vai além de apenas satisfazer as necessidades básicas do usuário; a ideia é deixar uma impressão positiva que pode estimular a lealdade e consequentemente, o crescimento e o sucesso do negócio. Nesse sentido, de acordo com um estudo da Forbes, 84% das organizações que trabalham para melhorar sua Customer […]
Sabemos que o engajamento de colaboradores e o cultivo de uma cultura empresarial estimulante são questões centrais para o sucesso das empresas. Em um contexto profissional cada vez mais virtual, onde as relações de trabalho se tornam mais distantes e impessoais, as saídas inesperadas e indesejadas de colaboradores podem acabar acontecendo antes que qualquer sinal de insatisfação seja percebido. Por isso, manter um ambiente de trabalho em que os funcionários se sintam valorizados e motivados contribui para a retenção de […]
