O NPS, ou Net Promoter Score, é uma metodologia utilizada nas empresas que visa medir através de um índice, não só o grau de satisfação dos clientes, mas também sua fidelidade em relação à marca. O NPS surgiu do artigo “The One Number You Need to Grow” (O Único Número que Você Precisa para Crescer) de 2003, publicado por Frederick F. Reichheld na Harvard Business Review. É através do NPS que líderes ou até mesmo colaboradores em níveis mais operacionais […]
A cultura de feedbacks deveria fazer parte da vida de todas as pessoas e de todas as empresas, independente de seu segmento ou porte. É uma importante ferramenta para tirarmos das pessoas que estão ao nosso redor o que temos de bom e o que precisamos melhorar. Colaboradores que não recebem feedbacks constantes não têm como saber se seu trabalho está sendo exercido de maneira correta ou incorreta. Imagine um vendedor que trabalha em uma loja há 15 anos, por […]
Você provavelmente já solicitou um motorista particular pelo Uber para se deslocar na sua cidade. Antes de aceitar o motorista indicado, você observou uma estatística sobre a performance desse motorista – a média dos ratings do histórico de corridas ou comentários de outros passageiros. Ao fim da viagem, você foi convidado a avaliar também o motorista, auxiliando futuros usuários – e a própria empresa – a inferir a qualidade de tal motorista. A mesma interação entre usuários e provedores de […]
