O Workflow e CSC (Central de Serviços Compartilhados) desempenham funções cruciais no aprimoramento das operações de qualquer empresa, trazendo agilidade e segurança para todos os processos. Enquanto o Workflow se concentra na automação e padronização dos fluxos de trabalho, direcionando eficientemente tarefas, informações e documentos por toda a organização, a CSC representa uma unidade operacional que centraliza e unifica as operações de diversos departamentos em uma equipe multifuncional. Essa integração simplifica a comunicação interna, promovendo a colaboração entre áreas como […]
É comum observar nas empresas uma grande complexidade nos processos ou volume de demandas excessivo, com tarefas pouco definidas. Pensando nisso, criou-se um conceito que tem como objetivo eliminar essas dificuldades. O workflow, ou fluxo de trabalho, é um termo utilizado no mundo corporativo para descrever a sequência de atividades que compõem um processo de trabalho. Um fluxo de trabalho bem estruturado permite a otimização dos processos, garantindo maior produtividade, redução de erros e melhor aproveitamento dos recursos disponíveis. Compreenda […]
Lidar com atendimento ao cliente nunca foi uma tarefa fácil, pois, tanto para quem atende, quanto para quem é atendido, existem situações desagradáveis. Pensando nisso, ferramentas de help desk são ideais para as empresas, com o objetivo de facilitar os processos e torná-los automatizados, liberando a equipe para tarefas que demandam mais de seu intelecto. Siga no artigo e aprenda sobre como escolher a sua ferramenta de helpdesk, e quais características ela precisaria ter. Como escolher sua ferramenta de help […]
