Employee Experience: como melhorar a gestão de pessoas?

O Employee Experience, ou Experiência do Funcionário, têm se tornado um conceito vital na cultura corporativa, pois tem o poder de afetar diretamente a satisfação, o desempenho e a retenção dos funcionários.

A estratégia se estende e surte efeitos por toda a jornada do colaborador: desde a contratação, até as possíveis promoções na empresa.

Investir no Employee Experience é essencial para empresas que desejam manter um bom ambiente de trabalho para a sua equipe, apresentando-se como um diferencial competitivo para a empresa, uma vez que pode atrair talentos e reter funcionários de alta qualidade por meio de suas táticas.

O que é Employee Experience?

O Employee Experience, ou Experiência do Funcionário em português, é a percepção geral do funcionário em relação à sua experiência na empresa. O conceito engloba todos os aspectos: o ambiente de trabalho, benefícios e compensações, até sua interação com os colegas e superiores.

Trata-se principalmente sobre como os funcionários se sentem em relação ao trabalho e à empresa como um todo. E ao contrário do que se pensa no senso comum, a Experiência do Funcionário não é apenas um conceito intangível, é uma parte vital da cultura corporativa de uma empresa, envolvendo até mesmo a sua reputação no mercado.

Como funciona o Employee Experience?

Para entender como funciona o Employee Experience, é importante perceber que ele se estende por toda a jornada do colaborador, da contratação até o fim do emprego na empresa.

Isso significa que a empresa deve prestar atenção em todos os pontos de contato entre o funcionário e a organização, incluindo as entrevistas de emprego, treinamentos, avaliações de desempenho, benefícios, incentivos ou promoções.

Ao prestar atenção em cada etapa da jornada do colaborador e criar uma experiência positiva em cada ponto de contato, a empresa pode melhorar a Experiência do Funcionário como um todo, trazendo uma maior satisfação, engajamento e fidelidade dos funcionários.

Porque é importante investir em Employee Experience?

Investir no Employee Experience é essencial para empresas que desejam manter um ambiente de trabalho produtivo, saudável e sustentável. É importante ter em mente que funcionários insatisfeitos podem ser menos engajados, menos produtivos e ter mais chances de deixar a empresa caso surja uma outra oportunidade.

Isso pode resultar em uma série de altos custos envolvendo recrutamento e treinamento, bem como a queda na qualidade do trabalho e um impacto negativo na imagem da empresa.

Por outro lado, considerar esse investimento pode ser um diferencial competitivo para a empresa, pois em um mercado de trabalho cada vez mais disputado, os candidatos podem avaliar vários aspectos da empresa antes de aceitar uma oferta de emprego, ou avaliar esses aspectos quando, por ventura, recebem uma proposta de uma outra empresa.

Além disso, manter uma boa reputação da empresa como empregadora pode atrair talentos e reter funcionários de alta qualidade, tornando a empresa mais bem-sucedida e competitiva.

Em suma, investir em Employee Experience, assim como na gestão de pessoas, é uma estratégia inteligente para qualquer empresa que deseja ter sucesso a longo prazo.

Conheça a solução Employee XM da Qualtrics, lider em gestão de experiencia de colaboradores!

Qual a diferença entre Experiência do Funcionário e Cultura da empresa?

Embora a Experiência do Funcionário e a Cultura estejam inter-relacionadas, tratam-se de conceitos diferentes.

A Cultura engloba o conjunto de valores, crenças, comportamentos e práticas que moldam o ambiente de trabalho e as interações dentro da empresa. Ela é um conceito mais amplo do que a Experiência do Funcionário, pois se estende a todas as pessoas na empresa, não apenas aos funcionários.

A Cultura pode ser expressa em políticas, rituais e símbolos corporativos, além da forma como a empresa se comunica e se comporta.

Já a Experiência do Funcionário, por sua vez, é a percepção individual do funcionário sobre sua experiência na empresa, incluindo sua satisfação, engajamento e relacionamento com a organização.

Embora a Cultura possa ter um grande impacto no Employee Experience, ela é apenas um dos muitos fatores que influenciam a percepção do mesmo sobre a empresa.

Outros fatores importantes incluem a qualidade dos relacionamentos com colegas e gerentes, oportunidades de desenvolvimento profissional, compensação e benefícios, equilíbrio entre vida pessoal e profissional, flexibilidade no trabalho e reconhecimento pelo trabalho realizado.

Portanto, é importante que as empresas prestem atenção tanto à Cultura quanto à Experiência do Funcionário para criar um ambiente propício a um crescimento sustentável.

Conheça os 7 passos da Jornada do Colaborador

A jornada do colaborador é uma estratégia de gestão cujo objetivo é aumentar o engajamento dos profissionais na empresa, ela é composta por sete etapas com seus respectivos pontos de atenção:

Atração de talentos:
A fase inicial do processo, onde a empresa procura por candidatos qualificados para a vaga e busca atrair talentos por meio de canais de divulgação e seleção.

É possível otimizar essa etapa promovendo uma cultura organizacional diversa e inclusiva, estabelecendo um plano de carreira, mostrando os diferenciais da organização, além dos benefícios que a empresa oferece.

Contratação:
Esse é o momento de escolha do candidato mais adequado para a vaga, que pode incluir entrevistas, testes, avaliações e referências. Etapas que podem ser melhoradas a partir da definição das habilidades e competências necessárias para o exercício da função de maneira prévia, além do investimento em ferramentas e tecnologias que possam auxiliar nas etapas de recrutamento e seleção.

Onboarding:
Aqui, o novo colaborador é apresentado à empresa e sua cultura, seus colegas de trabalho e suas responsabilidades. Nesse momento, é importante oferecer suporte e atenção adequados para facilitar a adaptação do colaborador à empresa.

Uma forma de otimizar esse momento é oferecer um kit de boas-vindas com informações sobre a empresa e o RH, detalhando a função a ser desenvolvida e explicando as formas de avaliação de desempenho e performance, além de promover a interação com os colegas e a proximidade com a empresa.

Engajamento:
Para manter o colaborador engajado e motivado, é interessante manter um ambiente de trabalho agradável, reconhecimento por desempenho e oportunidades de crescimento.

Além disso, deve-se promover inspiração por lideranças, oferecer oportunidades de crescimento e um ambiente de trabalho que promova o diálogo e o aprimoramento constante.

Treinamento:
Também é essencial investir em programas que atendam às necessidades de cada colaborador, permitindo o desenvolvimento de novas competências. Eles podem envolver treinamentos técnicos, como em softwares ou ferramentas específicas, até habilidades interpessoais, como comunicação ou liderança.

Essa etapa pode ser aprimorada utilizando diferentes métodos de aprendizagem, como aulas presenciais e online, para que os colaboradores possam se capacitar com maior facilidade e comodidade.

Performance:
No que se refere a performance, é crucial possuir metas e indicadores claros para avaliar o desempenho dos colaboradores, esses indicadores devem ser objetivos e alinhados com as metas da empresa. É importantíssimo que os colaboradores recebam feedback regularmente para saber se estão indo bem e onde podem melhorar.

Crescimento:
Nessa fase a empresa busca manter o colaborador em seu quadro de funcionários, oferecendo benefícios, oportunidades de carreira, boa remuneração e um ambiente de trabalho agradável.

Entendendo que o conceito de Employee Experience envolve todos os pontos de contato entre um funcionário e a organização, desde a fase de recrutamento até a saída da empresa, a jornada do colaborador é uma ferramenta útil para identificar pontos fortes e fracos, permitindo que a empresa tome medidas para melhorá-la e aumentar o engajamento dos funcionários.

5 maneiras de melhorar a Experiência do Funcionário

Existem diversas maneiras de proporcionar uma boa experiência para os colaboradores de uma empresa. Dentre as principais estratégias nós podemos citar:

Fornecer um ambiente de trabalho seguro e saudável:

É vital que os colaboradores se sintam protegidos e confortáveis para realizar suas atividades. Para tanto, é necessário oferecer equipamentos de proteção, cuidar da ergonomia dos espaços e garantir que as condições de higiene estejam em dia.

Oferecer oportunidades de desenvolvimento profissional

A possibilidade de crescimento e desenvolvimento profissional é muito valorizada pelos colaboradores. A partir disso, a empresa pode oferecer treinamentos, capacitações e programas de desenvolvimento para motivar e engajar a equipe.

Proporcionar um equilíbrio entre vida pessoal e profissional

Permitir uma certa flexibilidade de horários e possibilidades de trabalho remoto, por exemplo, são boas estratégias para manter um equilíbrio entre vida pessoal e profissional dos colaboradores, um ponto fundamental para a sua qualidade de vida e satisfação com a empresa.

Criar uma cultura de reconhecimento e feedback

Reconhecer o bom desempenho dos colaboradores e fornecer feedbacks construtivos é uma forma de demonstrar que a empresa valoriza e se preocupa com seus colaboradores, além de ajudar a identificar pontos de melhoria da equipe.

Oferecer benefícios e vantagens competitivas

Planos de saúde, vale-alimentação, vale-transporte, entre outros benefícios, podem ser oferecidos pela empresa assim como outras vantagens competitivas para atrair e reter talentos.

Conclusão

O Employee Experience é um fator crucial para o sucesso de qualquer empresa, ao investir na experiência do colaborador, a empresa pode aumentar a satisfação e o engajamento dos funcionários.

Tal fator, por sua vez, leva a um melhor desempenho e resultados financeiros positivos, além de se tornarem mais atraentes para os candidatos, ajudando a atrair e reter os melhores funcionários.

Para melhorar a experiência do colaborador, é essencial avaliar os diferentes pontos de contato do funcionário com a empresa e identificar áreas de melhoria e o uso de tecnologia pode ser uma excelente opção para melhorar essa experiência – do recrutamento até a integração, treinamento, feedback e desenvolvimento de carreira.

Para encontrar soluções de software adequadas e melhorar o Employee Experience, acesse a nossa categoria , de Engajamento de Colaboradores, uma excelente fonte de informações e recursos.

Com uma ampla gama de soluções de software disponíveis para RH, a B2B Stack é um canal valioso para empresas que buscam melhorar a satisfação e o engajamento dos funcionários. Acesse e confira!