O termo SLA traduzido para o português pode ser entendido como “Acordo de Nível de Serviço”. Sendo um contrato que estabelece a relação da empresa e do cliente, alinhando os serviços que serão prestados. Esse é um acordo regulamentado pela Associação Brasileira de Normas Técnicas (ABNT), pela norma NBR ISO- IEC 20000-1, para assegurar a empresa contratada quais os os procedimentos que serão seguidos na prestação de um bom serviço, gerando satisfação nos seus consumidores. Neste artigo você irá entender […]
O atendimento ao cliente é um processo que ocorre em etapas, sendo elas antes, durante e após a venda. Além disso, cada vez mais os consumidores estão em busca de uma experiência positiva no momento da compra, seja em e-commerce ou até mesmo no atendimento em loja física. Vale ressaltar que o atendimento ao consumidor e a experiência que esse atendimento gera no cliente é importante para estabelecer boas relações entre cliente e empresa. Por isso é importante se atentar […]
O Help Desk é um serviço de atendimento rápido a fim de resolver e esclarecer qualquer problema que o cliente possa trazer. Escolher o software de Help Desk ideal ajuda a centralizar e organizar essas solicitações. Por isso, trouxemos aqui algumas dicas de como e qual solução escolher, conforme as suas necessidades. O atendimento é uma parte essencial das empresas e, ter bons mecanismos para atender os públicos é mais do que necessário. Então, pensando nessa área tão importante, surgem […]
As grandes empresas têm buscado cada vez mais o sucesso do cliente. Para imobiliárias isso não é diferente. Pensando nisso, trouxemos aqui algumas dicas e ferramentas para garantir o melhor atendimento possível no mercado imobiliário. Sucesso do cliente é um modo de pensar empresarial que tem ganhado força nessa última década. Trata-se de uma cultura que envolve todos os departamentos de uma empresa com foco em alcançar um único objetivo: construir um caminho e acompanhar o cliente em uma jornada […]
O B2B Stack realizou uma premiação dos softwares mais bem avaliados em seu portal. Algumas das categorias premiadas foram: Gestão de Projetos, Outbound Marketing, CRM de vendas e mais. O B2B Awards, levantamento realizado pelo portal B2B Stack, premiou, na semana passada, durante o SaaStock Local, os softwares mais bem avaliados no Brasil. Os resultados se baseiam em mais de 3 mil avaliações, que passam por um crivo da equipe do portal antes de serem publicadas, para que sejam garantidas […]
