Avaliação de clientes: motivos por que coletar reviews é tão importante para o seu negócio

Publicado em 7 de dezembro de 2023

avaliação de clientes

A excelência do seu software merece ser conhecida e os elogios e experiências compartilhados pelos usuários são uma forma inteligente de colocar o seu produto em evidência.

Solicitar a avaliação de clientes pode impulsionar a visibilidade do seu negócio sem nenhum custo associado. Além de representar um selo de aprovação para o seu produto ou serviço, as avaliações têm um poder indiscutível no mercado de softwares.

Para os vendedores nesse cenário altamente competitivo, obter avaliações autênticas não é apenas uma oportunidade, mas sim um fator crítico para se destacar. Descubra como esse simples ato pode ser o divisor de águas para o sucesso da sua marca.

A importância das avaliações no ponto de vista do cliente

As avaliações — que também chamaremos de reviews ao longo do texto — são parte da jornada de compra e influenciam significativamente na decisão final do comprador.

Estudos revelam que 97% dos consumidores consultam reviews online antes de realizar compras, e 58% afirmam estar dispostos a pagar mais por produtos de uma marca que possui boas avaliações.

Imagine a situação: sua empresa oferece um serviço ou produto inovador, mas sem avaliações de usuários para respaldar sua qualidade. Como os potenciais compradores podem selecionar a melhor opção para o seu negócio?

Benefícios da avaliação de clientes para o seu negócio

O crescente impacto das avaliações de clientes vai muito além da mera opinião. Quando se trata do sucesso do seu negócio, a quantidade de avaliações tem poder para impulsionar diferentes aspectos da marca. 

Veja por que obter um bom volume de feedbacks pode fazer a diferença:

Posicionamento competitivo

Empresas que acumulam muitas avaliações tendem a se destacar diante da concorrência, pois a alta quantidade de feedbacks confiáveis transmite maior confiança aos consumidores. 

Isso reforça a credibilidade da marca e aumenta a probabilidade de ser escolhida pelos clientes em meio a um mercado concorrido.

Em um ambiente onde a experiência do cliente é fundamental, o volume expressivo de avaliações é uma validação significativa da qualidade dos produtos ou serviços oferecidos, construindo uma base sólida de confiança para os consumidores em potencial.

Reputação e visibilidade 

O maior número de avaliações aumenta a visibilidade do site da empresa no Google. Isso acontece devido à valorização de conteúdo autêntico gerado pelos usuários, conferindo uma posição de destaque nos resultados de pesquisa. A relação entre reviews online e SEO (otimização para os mecanismos de busca) está em constante crescimento e cada vez mais relevante para a conquista de tráfego orgânico.

Feedback do usuário

Quanto mais avaliações, mais insights sobre o que os clientes apreciam e áreas que precisam de melhoria. As avaliações positivas sempre são as desejadas, mas lidar também com reviews negativas demonstram atenção e interesse no usuário por parte da marca.

Impacto em conversão

As avaliações e análises ganharam uma importância tão expressiva na decisão de compra que superaram o preço como o fator mais determinante para os consumidores.

Conforme o mais recente estudo da Spiegel e PowerReview, as avaliações têm um impacto que pode ser surpreendente nas vendas, pois o consumidor considera as opiniões de outros clientes mais importantes do que a diferença de preços entre os produtos.  

 

avaliações e branding

 

As vantagens vão além: obter reviews também é uma excelente estratégia de branding. Por serem termômetros da experiência do cliente, as avaliações contribuem diretamente para a consolidação, valorização da identidade e reputação da marca.

Os depoimentos de usuários funcionam como prova social, influenciando diretamente a percepção do público e aumentando o brand equity, que pode ser definido como o valor da marca.

Nos cenários de e-commerce e negócios B2B, as reviews de produtos já são consideradas vozes autênticas que não apenas guiam as escolhas de compra, mas também esculpem a imagem que uma marca projeta. Mas por que essa ênfase crescente nas reviews?

Nas vendas online, a interação física com o produto é limitada, e as avaliações funcionam como a voz do cliente, preenchendo a lacuna entre a expectativa e a realidade. Eles fornecem uma visão autêntica e independente, oferecendo segurança aos compradores em suas escolhas.

O valor da avaliação nos negócios de softwares B2B

Em uma pesquisa recente, foi constatado que aproximadamente 89% dos compradores de software B2B recorrem a análises de usuários em sites especializados ao adquirir produtos de software empresarial, fazendo isso frequentemente ou sempre.

Compradores corporativos estão cada vez mais buscando transparência e confiabilidade ao selecionar fornecedores ou soluções para suas empresas. 

Reviews são uma forma de construir credibilidade, demonstrar expertise e estabelecer confiança. A reputação gerada por feedbacks positivos influencia no desenvolvimento de relacionamentos de longo prazo com clientes empresariais. 

Ao considerar a complexidade das soluções de software para empresas, as avaliações de usuários auxiliam na seleção de ferramentas que atendam às demandas técnicas e operacionais. 

Empresas que buscam soluções SaaS encontram nas avaliações autênticas uma visão imparcial da experiência de outros usuários corporativos, influenciando diretamente no processo de aquisição.

Imagem relacionada ao conceito de SEM

Do ponto de vista do comprador, a escolha de um software pode ser desafiadora, pelos seguintes aspectos:

Complexidade do processo de escolha: no mercado SaaS, a diversidade de ferramentas, cada uma com suas funcionalidades específicas, aliada à necessidade de compatibilidade com os sistemas já existentes nas empresas, amplia a dificuldade de seleção do fornecedor.

Necessidade de confiança: compradores B2B buscam produtos confiáveis e eficientes para atender às demandas específicas de suas empresas. Além disso, essa confiança se estende à capacidade de adaptação e evolução ao longo do tempo, assegurando que o investimento realizado mantenha sua relevância e valor diante das mudanças dinâmicas no ambiente empresarial.

Profundidade técnica: a natureza altamente técnica dos softwares requer uma compreensão detalhada de suas capacidades e limitações, tornando a escolha do software um exercício de pesquisa minuciosa e análise criteriosa.

Chegamos a uma questão essencial: como solicitar avaliações dos clientes? Como podemos garantir uma experiência positiva ao pedir a avaliação de um produto, assegurando uma troca benéfica para ambas as partes?

Nosso próximo post é dedicado a trazer as melhores práticas para angariar avaliações para o seu produto ou serviço. Acompanhe e fique por dentro das melhores formas de engajar seu cliente no processo!

Conclusão

As avaliações de clientes são conteúdos gerados pelo usuário que têm um peso forte no cenário atual de negócios, especialmente para empresas B2B no segmento de software. 

São mais do que simples opiniões; são depoimentos que sustentam a credibilidade, reputação e confiança de uma marca. Essas avaliações não apenas influenciam as decisões de compra, mas também ajudam a construir relacionamentos duradouros com os clientes. 

Ao adotar estratégias inteligentes para coletar e utilizar essas avaliações, uma empresa não apenas reforça sua presença online, mas também oferece uma visão transparente e autêntica do valor de seus produtos ou serviços. 

No próximo post apresentamos 10 estratégias que podem ser colocadas em prática para angariar mais reviews dos seus clientes! Acompanhe o blog e também todas as novidades em visibilidade e gestão que a B2B Stack tem a oferecer para o seu B2B SaaS!

 

 


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