Ferramentas de chatbots: Saiba tudo sobre essas soluções
Publicado em 3 de novembro de 2023
Quais são e o que fazem as melhores ferramentas de Chatbots disponíveis, hoje, no mercado – e como elas podem alavancar sua comunicação.
atendimento ao cliente
O que é chatbot: saiba tudo sobre a tecnologia de interação
Publicado em 1 de novembro de 2023
Um chatbot é uma ferramenta para inclusão nos canais de comunicação de empresas que simula a interação com humanos, facilitando o atendimento ao cliente nas mais diversas demandas. Trouxemos aqui algumas informações importantes para te ajudar a entender como e por que usar esses softwares. Entender o que é chatbot é fundamental para acompanhar os avanços tecnológicos presentes no mercado digital e nos principais negócios em crescimento. O chatbot é um tipo de software que simula a fala humana e […]
Plataformas digitais: 12 ferramentas que você conhece ou precisa conhecer agora
Publicado em 13 de setembro de 2023
O uso de plataformas digitais oferece soluções para negócios online, melhora a comunicação no trabalho, o acesso à educação, entre outras aplicações que facilitam (e muito!) a maneira como a sociedade interage com marcas, seus produtos e serviços. Nos últimos anos, com a crescente demanda por comércio eletrônico, as empresas têm buscado plataformas de ecommerce para gerenciar e impulsionar suas vendas. Além disso, a necessidade de um atendimento ágil e eficiente levou ao surgimento de plataformas de atendimento multicanal, por […]
Onboarding de cliente: como funciona e como implementar
Publicado em 3 de julho de 2023
O processo de onboarding de cliente é fundamental para estabelecer uma relação duradoura e produtiva entre as empresas e seus clientes. De acordo com o artigo da Forbes sobre a importância dessa etapa de recepção, publicado por Salomão Timóteo, membro do conselho da Forbes: “O Onboarding é a primeira apresentação que um novo cliente recebe. É a sua primeira chance de causar uma boa impressão – e se você não conseguir, pode parecer pouco profissional.” Por isso, ao integrar os […]
SAC: Promova a excelência no atendimento ao cliente
Publicado em 28 de junho de 2023
O Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) representa uma parte fundamental na construção de um relacionamento sólido entre a empresa e seus clientes. Ao oferecer uma forma de comunicação rápida e eficiente, o SAC proporciona aos usuários um sentimento de valorização por serem ouvidos em suas dúvidas e reclamações, resultando em uma experiência positiva do consumidor com a organização. Ao compreender a importância desse serviço e implementá-lo de forma estratégica, as empresas se tornam capazes de atender às demandas do […]
Salesforce: Uma ótima opção para integrar atendimento e vendas
Publicado em 5 de abril de 2023
A jornada do cliente é um dos fatores mais importantes para o sucesso de um negócio. Porém, para alcançar o melhor da satisfação, é necessário investir em tecnologias que permitam uma gestão de relacionamento com os clientes eficiente, integrando atendimento e vendas. Desde os anos 90, a SFA (Sales Force Automation) tem ajudado os vendedores a melhorar suas habilidades e gerar mais receita. Com o desenvolvimento da internet e dos softwares em nuvem, a SFA evoluiu para englobar todas as […]
Inside Sales ou telemarketing: por qual tática optar?
Publicado em 22 de novembro de 2021
Você já parou para se perguntar qual é a melhor técnica para abordar um cliente? Inside sales ou telemarketing, qual escolher? Vamos adiantar dizendo que para essa escolha não existe uma receita de bolo, tudo é questão de testes e mais testes. E uma estratégia pode até complementar a outra em determinados casos, quando se tem equipes bem treinadas e com as ferramentas certas. Porém, muitas pessoas têm pânico de receber ligações de telemarketing, e às vezes, com razão, já […]
PeçaZap: melhore o atendimento e aumente as vendas
Publicado em 13 de outubro de 2021
Você já deixou um cliente sem resposta? Sabe que isso pode atrapalhar e muito nas vendas? Situações assim são comuns nos negócios, mas devem ser evitadas pois podem impactar nos números. Por isso, o peçaZap foi desenvolvido com o objetivo de ajudar o empreendedor em momentos como esse. Nunca mais o empreendedor vai ter um problema com atendimento. Pelo contrário, jamais vai deixar alguém sem resposta. Isso então tende a aumentar a credibilidade da empresa, bem como a satisfação do […]
Conheça o Octadesk e a importância do atendimento multicanal
Publicado em 24 de agosto de 2021
As ferramentas de atendimento como o Octadesk são essenciais para centralizar diversos canais de comunicação de um negócio. Disponibilizar suporte 24 horas por WhatsApp, chat, Facebook Messenger, Instagram, entre outros, faz sua empresa não perder oportunidades de negócio. Além disso, essa estratégia atinge muito mais pessoas, já que cada usuário possui suas preferências e disponibilidades de horários diferentes. As campanhas de marketing também são favorecidas, pois podem ser disparadas em lote, obtendo maior visibilidade e aumento das taxas de abertura. […]
Mercado imobiliário e a cultura do cliente feliz
Publicado em 6 de julho de 2020
Em palestra para o B2B Imobi Conference, Gisele Paula, co-fundadora do Reclame Aqui e fundadora do Instituto Cliente Feliz, trouxe seu ponto de vista sobre a importância de um bom relacionamento com o cliente no setor imobiliário. No bate-papo, Gisele trouxe dicas e pontos a serem levados em conta para uma melhora no atendimento. Com as constantes mudanças que envolvem o mercado imobiliário, um dos grandes pontos a ser levado em conta é a satisfação do cliente. Cada vez mais […]
