Jornalista pela Universidade Federal de Juiz de Fora (UFJF), com formação internacional na Universidade da Beira Interior (UBI - Covilhã, Portugal) e especialista em Marketing, com MBA pela USP/Esalq. Atuação com redação e conteúdo, inbound marketing, estratégias de SEO e marketing digital. Escrever é mais do que uma profissão, mas minha forma de me expressar no mundo!
Pensar em experiência do cliente é um tópico crucial para um bom atendimento, relacionamento e interações e, se você se preocupa com esse setor tão importante do negócio, já deve ter pelo menos ouvido falar em Customer Success, não é mesmo? Ter estrutura para um Customer Success, ou seja, o sucesso do seu cliente, é essencial para que as interações entre a empresa e cliente sejam duradouras e para que elas tenham resultados positivos. Um bom relacionamento com o público […]
Controlar a jornada de trabalho colaboradores não é uma tarefa fácil e é uma obrigação exigida por lei para as empresas. Com o avanço da tecnologia e da tendência do trabalho remoto ou híbrido é preciso se manter em conformidade, mas com outras estratégias para essa marcação, como o controle de ponto online. Automatizar e informatizar a folha de ponto é um grande ganho para os colaboradores e gestores, mas muitas empresas ainda têm dúvidas sobre como de fato funciona […]
Ter um fluxo de caixa e organização em relação a gestão financeira é crucial para a saúde de um negócio e, não olhar para esse tema – ou não ter estrutura definida sobre isso – é um grande erro que pode custar caro para a empresa. O dinheiro das empresas vai muito além do que a entrada de vendas e clientes e saídas com despesas e, dessa forma, acompanhar o fluxo é o melhor jeito de entender como de fato […]
Independente de qual seja o segmento ou tamanho de uma empresa, todas elas precisam da gestão documental. Afinal, todas lidam com grandes quantidades de documentos e informações sobre muitos temas durante a rotina. É natural que, quanto mais o negócio cresce, maior seja o volume de informações. Por isso, fazer gestão documental é crucial para ter estratégia com mais sucesso dentro do ambiente. Como seu negócio lida com documentos – sejam eles físicos ou online? Vamos falar mais sobre a […]
O WhatsApp é um dos principais aplicativos utilizados pelos brasileiros no dia a dia e, mais do que um canal de comunicação para troca de mensagens entre família e amigos, esse é um canal que aproxima clientes e marcas e é uma forma importante de interação entre eles. De acordo com Panorama Mensageria no Brasil, da Mobile Time e Opinion Box, o WhatsApp está presente em 99% dos smartphones brasileiros, com 85% das pessoas utilizando esse aplicativo todos os dias. […]
O cliente pode ser considerado a razão de ser de um negócio. Ele traz novos insights para a empresa, estimula a criação de novas soluções, e desafia o time de atendimento a dar o seu melhor. E devido a sua importância no contexto das organizações, o setor de atendimento ao cliente necessita de uma atenção ainda mais especial. Infelizmente, o cenário não é bem assim, quando olhamos para as ações práticas no mercado. Uma pesquisa realizada pelo Sebrae mostrou que […]
Se os serviços de delivery já estavam em alta há alguns anos, com a pandemia, o setor cresceu de forma exponencial e acelerada, afinal, enquanto as pessoas não podiam sair de casa era preciso que os produtos fossem até elas, não é mesmo? Contar com delivery é um grande facilitador para os usuários e, por isso, as empresas precisam olhar para ele como uma forma importante de negócio e como um grande gerador de oportunidades dentro da empresa. Mais do […]
Quando o assunto é e-mail marketing, existem diversos desafios a serem superados, para que a estratégia seja efetiva. O primeiro e mais importante deles, é garantir que os e-mails cheguem aos destinatários. Para isso é preciso ganhar a confiança dos provedores como: Microsoft e Yahoo, evitando que os IPs da empresa sejam bloqueados ou e-mails, enviados para a caixa de spam. Algumas empresas enfrentam dificuldades grandes em trazer resultados com e-mail marketing, sem saber que o problema pode estar relacionado […]
As inovações tecnológicas, pandemia e necessidades de modernização fizeram com que as empresas, cartórios e pessoas físicas passassem por novos processos para assinar documentos e reconhecer a veracidade de cada um deles.om isso, a assinatura eletrônica é cada vez mais comum no dia a dia. Dando um passo nesse sentido, em junho deste ano, quando o Conselho Nacional de Justiça passou a autorizar o envio e reconhecimento eletrônico de assinaturas no país, começou a funcionar uma nova plataforma em que […]
Recrutar e selecionar bons talentos é essencial para um crescimento saudável das empresas. Porém, esse também é um grande desafio para muitos times de RH. Quando o assunto é contratar profissionais de tecnologia, então, a escassez de perfis frente a alta demanda do mercado torna esse processo muito mais complexo e moroso. Por isso, para que as contratações sejam mais fáceis e assertivas, surge a necessidade das organizações investirem em tecnologias que vão além das automações de verificação de currículos. […]
Oferecer um atendimento e suporte de qualidade é uma necessidade crucial para as empresas e muitas são as estratégias para atuar com experiência do cliente. Para essa jornada, é essencial contar com ferramentas capazes de ajudar no desafio e é justamente essa a grande missão da Movidesk. A Movidesk é uma empresa que acredita nas relações e interações bem-sucedidas entre empresas e seus clientes e, para isso, oferece ferramentas de Help Desk, Service Desk e Sistema de atendimento para que […]
