A implementação do atendimento omnichannel pode trazer benefícios significativos para as empresas de diferentes setores. O modelo elimina as barreiras entre diferentes canais de comunicação, proporcionando uma experiência integrada e consistente para os clientes. Como consequência, o resultado é maior satisfação, fidelidade à marca e eficiência operacional. Com a sincronização dos canais e o compartilhamento de informações, os atendentes têm acesso a um panorama abrangente do cliente, permitindo um atendimento personalizado e direcionado. Além disso, ao adotar uma abordagem cuidadosa, […]
O acesso remoto deixou de ser apenas um desejo e passou a ser uma necessidade crescente no mundo empresarial. É através dele que as organizações alcançam mais dinamicidade e eficiência, uma vez que podem controlar parte de seus dispositivos de forma remota. Nesse contexto, o TeamViewer se apresenta como uma solução líder no segmento, fornecendo conexões seguras e eficientes para essa finalidade. Entenda como funciona o acesso remoto (e as diferentes variações) do TeamViewer, seus recursos e vantagens para as […]
De nada adianta ter uma ferrari na garagem e não saber como dirigir. Da mesma maneira, não adianta você ter acesso a milhares de dados dentro da área de TI da sua empresa se você não sabe quais são os mais relevantes e como você pode utilizá-los. Dessa maneira, nós, da Milldesk, preparamos esse conteúdo com todas as dicas e esclarecimentos que você precisa para aprender, de uma vez por todas, a dirigir esse carro que você agora tem na […]
Lidar com atendimento ao cliente nunca foi uma tarefa fácil, pois, tanto para quem atende, quanto para quem é atendido, existem situações desagradáveis. Pensando nisso, ferramentas de help desk são ideais para as empresas, com o objetivo de facilitar os processos e torná-los automatizados, liberando a equipe para tarefas que demandam mais de seu intelecto. Siga no artigo e aprenda sobre como escolher a sua ferramenta de helpdesk, e quais características ela precisaria ter. Como escolher sua ferramenta de help […]
O Help Desk é um serviço de atendimento rápido a fim de resolver e esclarecer qualquer problema que o cliente possa trazer. Escolher o software de Help Desk ideal ajuda a centralizar e organizar essas solicitações. Por isso, trouxemos aqui algumas dicas de como e qual solução escolher, conforme as suas necessidades. O atendimento é uma parte essencial das empresas e, ter bons mecanismos para atender os públicos é mais do que necessário. Então, pensando nessa área tão importante, surgem […]
Está procurando por sistemas que te apoiem no home office, trabalho remoto ou presencial? O AnyDesk é uma das alternativas para se obter um controle remoto eficiente e com muitas funcionalidades. Em tempos de pandemia, tivemos que nos adequar a diversas situações que não estávamos acostumados. Uma delas, é o suporte técnico à distância, que foi aderido pelas empresas que adotaram o modelo de trabalho home office. O acesso remoto é uma tecnologia que permite a conexão e sincronização de […]
A Zenvia é uma empresa com mais de 17 anos de experiência no mercado de atendimento e help desk, e que busca através de suas soluções ajudar outros negócios a aperfeiçoarem a jornada do cliente. Para isso, a Zenvia oferece ferramentas para centralizar vários canais de comunicação no seu negócio. Ao implantar estes canais de atendimento, sua empresa é capaz de se antecipar às necessidades dos visitantes de suas plataformas, alcançar todos os públicos, desde a geração X, millennials, até […]
As ferramentas de atendimento como o Octadesk são essenciais para centralizar diversos canais de comunicação de um negócio. Disponibilizar suporte 24 horas por WhatsApp, chat, Facebook Messenger, Instagram, entre outros, faz sua empresa não perder oportunidades de negócio. Além disso, essa estratégia atinge muito mais pessoas, já que cada usuário possui suas preferências e disponibilidades de horários diferentes. As campanhas de marketing também são favorecidas, pois podem ser disparadas em lote, obtendo maior visibilidade e aumento das taxas de abertura. […]
O Desk Manager é um sistema de atendimento e help desk focado no gerenciamento de chamados e suporte. Por meio de um conjunto de aplicativos, a ferramenta atua para garantir um controle maior das operações da empresa e melhorar a experiência do cliente. A solução permite, entre outras funcionalidades, a abertura de chamados por diversos canais como portal, e-mail, chat, app e SMS. Uma marca com produtos e serviços de qualidade corre o risco de comprometer sua imagem se não […]
