No mundo em constante evolução da tecnologia, a inteligência artificial (IA) tem desempenhado um papel cada vez mais importante em diversas áreas. Uma das áreas que vem sendo profundamente impactada pela IA é o atendimento ao cliente, sobretudo pelo advento da chamada IA generativa. As transformações estão se acelerando e proporcionando experiências mais personalizadas e eficientes para os consumidores. Sendo assim, entenda como as IAs generativas estão mudando o jogo no atendimento ao cliente e como isso afeta positivamente tanto […]
A implementação do atendimento omnichannel pode trazer benefícios significativos para as empresas de diferentes setores. O modelo elimina as barreiras entre diferentes canais de comunicação, proporcionando uma experiência integrada e consistente para os clientes. Como consequência, o resultado é maior satisfação, fidelidade à marca e eficiência operacional. Com a sincronização dos canais e o compartilhamento de informações, os atendentes têm acesso a um panorama abrangente do cliente, permitindo um atendimento personalizado e direcionado. Além disso, ao adotar uma abordagem cuidadosa, […]
A comunicação entre as empresas e seus clientes mudou significativamente. Há alguns anos, a principal (ou única) forma de contato era o telefone, mas com o avanço da tecnologia, novos canais de comunicação surgiram: e-mail, chat, redes sociais, entre outros. É nesse contexto que surge o conceito de Contact Center. Essa evolução na forma de se comunicar com os clientes criou a necessidade de um modelo mais completo e integrado para os atendimentos, onde as necessidades dos clientes fossem supridas […]
Atualmente, com uma busca constante por um atendimento ao cliente de qualidade e a experiência do cliente se tornando cada vez mais importante, o call center se tornou uma ferramenta essencial para empresas dos mais diversos segmentos. Através dele, é possível manter uma comunicação constante com o público, oferecer suporte técnico, fazer vendas e solucionar dúvidas. Por isso, compreender sua estrutura, funcionamento e diferenciais é essencial para aplicá-lo de maneira eficaz em uma empresa. Acompanhe mais detalhes nesse artigo sobre […]
Colaboradores engajados fazem diferença, principalmente para quem trabalha com televendas. Isso, entretanto, não é tarefa fácil. Desse modo, ter um software que aumente a produtividade e permita acompanhar tudo em tempo real é essencial para ter bons resultados. Esse é o objetivo do Televendas Fácil. Essa produtividade tem que ser alta. No último ano, com o aumento do home office, existe a urgência de conquistar resultados do tipo. Uma pesquisa da FIA (Fundação Instituto de Administração) apontou que 46% das […]
Você já parou para se perguntar qual é a melhor técnica para abordar um cliente? Inside sales ou telemarketing, qual escolher? Vamos adiantar dizendo que para essa escolha não existe uma receita de bolo, tudo é questão de testes e mais testes. E uma estratégia pode até complementar a outra em determinados casos, quando se tem equipes bem treinadas e com as ferramentas certas. Porém, muitas pessoas têm pânico de receber ligações de telemarketing, e às vezes, com razão, já […]
A Zenvia é uma empresa com mais de 17 anos de experiência no mercado de atendimento e help desk, e que busca através de suas soluções ajudar outros negócios a aperfeiçoarem a jornada do cliente. Para isso, a Zenvia oferece ferramentas para centralizar vários canais de comunicação no seu negócio. Ao implantar estes canais de atendimento, sua empresa é capaz de se antecipar às necessidades dos visitantes de suas plataformas, alcançar todos os públicos, desde a geração X, millennials, até […]
Você já deixou um cliente sem resposta? Sabe que isso pode atrapalhar e muito nas vendas? Situações assim são comuns nos negócios, mas devem ser evitadas pois podem impactar nos números. Por isso, o peçaZap foi desenvolvido com o objetivo de ajudar o empreendedor em momentos como esse. Nunca mais o empreendedor vai ter um problema com atendimento. Pelo contrário, jamais vai deixar alguém sem resposta. Isso então tende a aumentar a credibilidade da empresa, bem como a satisfação do […]
Um dos grandes diferenciais que as imobiliárias podem oferecer ao seu cliente é uma boa experiência de compra. Muitas vezes, vendas são perdidas por falta de qualidade nessa etapa e cabe a empresa encontrar formas de oferecer os recursos para o corretor poder oferecer o máximo de atenção. Para isso, Rodrigo Werneck, fundador e CEO da agência de consultoria Cupola, trouxe ao B2B Imobi Conference um pouco de sua experiência sobre o assunto, oferecendo diversos insights de como as empresas […]
Luis Paulo Pereira, gestor do Superlógica Imobiliárias e CEO da Owli trouxe sua visão no B2B Imobi Conference sobre a situação atual do mercado imobiliário em relação ao atendimento ao cliente, e as formas de se adequar aos comportamentos dos consumidores das novas gerações. Cada vez mais as novas gerações buscam maneiras de consumirem seus produtos de forma prática e sem burocracias. No mercado imobiliário, isso passa por todo o processo de venda, incluindo um dos mais importantes, o atendimento. […]
O Desk Manager é um sistema de atendimento e help desk focado no gerenciamento de chamados e suporte. Por meio de um conjunto de aplicativos, a ferramenta atua para garantir um controle maior das operações da empresa e melhorar a experiência do cliente. A solução permite, entre outras funcionalidades, a abertura de chamados por diversos canais como portal, e-mail, chat, app e SMS. Uma marca com produtos e serviços de qualidade corre o risco de comprometer sua imagem se não […]
