Estagiário em Redação pela B2B Stack. Estudante de Letras Vernáculas com língua estrangeira moderna. Experiente em tradução ES/PT, redação SEO, revisão e copywrite.
Um dos consensos no mundo business é de que a gestão de planejamento estratégico é essencial para o sucesso de uma empresa, da mesma maneira que a sua execução faz parte das principais dificuldades das médias e grandes empresas. Olha que curioso: Um planejamento bem elaborado precisa de várias camadas de integração, porque além de ter claro os objetivos e metas da empresa, ele precisa estar inteiramente relacionado com todos os setores. Exatamente por isso que, ao se deparar com […]
Por muito tempo, a comunicação na saúde foi algo complexo devido a diversos fatores, mas nos últimos anos o contato eficaz entre clínicas e pacientes se tornou fundamental para o funcionamento do setor. Atualmente, usar o Whatsapp na Saúde se mostra como um importante resultado de uma crescente adoção da tecnologia no setor, ampliando o acesso e a eficiência para os serviços de prestação de cuidados além de facilitar a comunicação entre profissionais e pacientes. Este guia fornece um olhar detalhado […]
A digitalização do RH e departamento pessoal fazem parte de um movimento de transformação digital que está acontecendo em todos os setores do mundo corporativo. Por isso, é importantíssimo entender como a automatização dos processos de gestão do capital humano e os softwares de folha de pagamento trazem economia de dinheiro, eliminação de retrabalho e profissionais cada vez mais capacitados. Os softwares de folha de pagamento são um ótimo exemplo disso e podem tornar seu setor de recursos humanos mais […]
Em um mundo cada vez mais digitalizado e orientado ao cliente, é crucial para o qualquer varejista se adaptar e evoluir constantemente. Uma aplicação que tem se destacado bastante nesse cenário é o WhatsApp para varejo. Com mais de 2 bilhões de usuários em todo o mundo, este aplicativo de mensagens simples, mas poderoso, tem transformado a maneira como as empresas interagem com seus clientes. O WhatsApp oferece uma série de recursos que o tornam uma ferramenta inestimável para o […]
Os chatbots da Wati estão revolucionando a forma como as empresas se relacionam com seus clientes e impulsionam seus negócios. Mas antes, vamos falar sobre o poder dessa tecnologia. Um chatbot é basicamente um programa projetado para reproduzir uma conversa humana e realizar tarefas, dependendo do objetivo da empresa que o implementou. Eles são alimentados por inteligência artificial e aprendizado de máquina, permitindo que eles processem e respondam a perguntas e comandos de forma cada vez mais natural. Nos últimos […]
Todo mês os colaboradores recebem a folha de pagamento, mas poucos sabem quantos processos, legislação e variáveis estão por trás desse papel que parece uma simples discriminação e conferência de valores. Para que as folhas de pagamentos estejam em conformidade com as regras e corretas para envio aos colaboradores, é preciso ajustar e verificar uma série de informações, realizando diversas checagens. Esse é um processo crucial na rotina das empresas, que pode ser extremamente facilitado com a ajuda da tecnologia. […]
Nos últimos anos, diversas inovações tecnológicas têm surgido e transformado a maneira como as empresas abordam a gestão de pessoas e o setor de Recursos Humano, como é o caso do uso da Inteligência Artificial no RH. A utilização de análise de dados e inteligência artificial (IA) se tornou a grande tendência tecnológica que impactou massivamente o setor de RH nos últimos anos, aprimorando a tomada de decisões relacionadas a contratações, desenvolvimento de carreira e retenção de talentos. Outros usos […]
A transformação digital que vivenciamos nos últimos anos não nos deu outra alternativa: a eficiência e a organização se tornaram fundamentais para qualquer atividade – sendo ela corporativa ou não. É nesse contexto que as ferramentas do Google ganharam ainda mais popularidade e usuários. Afinal, através delas, as pessoas podem realizar inúmeras tarefas com total praticidade, de maneira simples, sem abrir mão da segurança. Quando falamos de soluções digitais, é impossível não mencionar esse gigante da tecnologia,que revolucionou a interação online […]
No mundo dinâmico e competitivo da indústria financeira, oferecer uma experiência excepcional aos clientes é crucial para o sucesso dos assessores. Com o avanço da tecnologia, uma ferramenta poderosa vem se destacando nesse cenário: o CRM para consultores financeiros. Seu uso estratégico promove relacionamentos mais fortes e duradouros entre quem investe e quem oferece o serviço, e consequentemente, resulta em mais divulgação e contratos. Conheça as soluções oferecidas pela Salesforce, a líder global em soluções de CRM e referência no […]
A utilização de dados para tomada de decisões estratégicas tornou-se uma ferramenta indispensável para as empresas em seus diversos setores, inclusive o RH. O recrutamento data driven é um ótimo exemplo de estratégia inovadora aplicada ao RH, mostrando como esse setor tem se desenvolvido de maneira constante. Com diversas tecnologias ao alcance do RH, coletar, organizar e analisar os dados têm ficado cada vez mais simples, através de softwares especializados como o compleo ATS. Nesse artigo, falaremos mais sobre o […]
A transformação digital tem impulsionado o avanço da tecnologia em todas as áreas, incluindo o campo da gestão de relacionamento com clientes. Nesse contexto, uma das inovações mais promissoras é o CRM generativo, que combina os princípios do CRM tradicional com a inteligência artificial. Entenda qual é a sua relevância e como a Salesforce, líder mundial em soluções de CRM, está revolucionando o setor com seu produto EinsteinGPT. O que é CRM generativo? O CRM generativo é uma abordagem inovadora […]
O processo de onboarding de cliente é fundamental para estabelecer uma relação duradoura e produtiva entre as empresas e seus clientes. De acordo com o artigo da Forbes sobre a importância dessa etapa de recepção, publicado por Salomão Timóteo, membro do conselho da Forbes: “O Onboarding é a primeira apresentação que um novo cliente recebe. É a sua primeira chance de causar uma boa impressão – e se você não conseguir, pode parecer pouco profissional.” Por isso, ao integrar os […]
No mundo em constante evolução da tecnologia, a inteligência artificial (IA) tem desempenhado um papel cada vez mais importante em diversas áreas. Uma das áreas que vem sendo profundamente impactada pela IA é o atendimento ao cliente, sobretudo pelo advento da chamada IA generativa. As transformações estão se acelerando e proporcionando experiências mais personalizadas e eficientes para os consumidores. Sendo assim, entenda como as IAs generativas estão mudando o jogo no atendimento ao cliente e como isso afeta positivamente tanto […]
O termo “CRM” refere-se a Customer Relationship Management, (ou Gestão de Relacionamento com o Cliente) e atualmente, o CRM Imobiliário tem atuado como uma ferramenta importantíssima para as empresas do setor lidarem com uma forte tendência desse mercado: a digitalização. De acordo com o presidente da Abrainc, Luiz Antonio N. de França, em uma entrevista dada ao Estadão Imóveis, a maior transformação do mercado imobiliário dos últimos anos é a transformação digital. Para ele, o Brasil deve seguir modelo de […]
O Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) representa uma parte fundamental na construção de um relacionamento sólido entre a empresa e seus clientes. Ao oferecer uma forma de comunicação rápida e eficiente, o SAC proporciona aos usuários um sentimento de valorização por serem ouvidos em suas dúvidas e reclamações, resultando em uma experiência positiva do consumidor com a organização. Ao compreender a importância desse serviço e implementá-lo de forma estratégica, as empresas se tornam capazes de atender às demandas do […]
A implementação do atendimento omnichannel pode trazer benefícios significativos para as empresas de diferentes setores. O modelo elimina as barreiras entre diferentes canais de comunicação, proporcionando uma experiência integrada e consistente para os clientes. Como consequência, o resultado é maior satisfação, fidelidade à marca e eficiência operacional. Com a sincronização dos canais e o compartilhamento de informações, os atendentes têm acesso a um panorama abrangente do cliente, permitindo um atendimento personalizado e direcionado. Além disso, ao adotar uma abordagem cuidadosa, […]
A automação de marketing para e-commerce é uma estratégia poderosa que pode impulsionar as vendas e melhorar o desempenho e a eficiência de diversas campanhas. Com ela, as empresas podem direcionar de forma eficaz as suas ações de marketing, alcançando o público certo, no momento certo. Consequentemente, podem proporcionar uma experiência mais personalizada para todos os clientes, independente do seu estágio no processo de compra. Nesse contexto, primeiramente é importante entender como a automação de marketing funciona e quais os […]
A gestão de workplace no trabalho híbrido tornou-se um ponto de atenção cada vez mais adotado pelas empresas e apoiada pelos colaboradores, principalmente por oferecer flexibilidade e adaptabilidade às demandas do trabalho atual. Esse modelo de trabalho permite que os funcionários realizem suas tarefas tanto no escritório quanto em casa, de acordo com suas demandas pessoais e/ou da organização. Isso confere maior autonomia, conciliação entre vida profissional e pessoal, além de diversos benefícios – tanto para os colaboradores, quanto para […]
No setor de Recursos Humanos, a transformação digital têm desempenhado um papel crucial na otimização dos processos e no aumento da eficiência operacional. Nesse contexto, o HR Conference é um evento de referência para profissionais de Recursos Humanos que estão interessados em acompanhar as últimas tendências e inovações relacionadas ao setor. Ao substituir tarefas manuais por processos automatizados, a exemplo da gestão de folha de pagamento, recrutamento e seleção, entre outras tarefas, as empresas ganham agilidade, reduzem erros e economizam […]
Um software para departamento pessoal, também conhecido como software de recursos humanos (RH), é uma ferramenta digital que tem como objetivo otimizar todas as tarefas rotineiras da equipe de RH. É um tipo de ferramenta que permite ir além da simples digitalização de documentos, englobando uma variedade de atividades essenciais para proporcionar uma gestão eficiente do capital humano de uma empresa. Esses sistemas são projetados para reduzir erros e retrabalhos, permitindo que a equipe de RH dedique menos tempo a […]
No contexto mundo altamente competitivo dos negócios B2B (Business-to-Business), o Customer Success (Sucesso do Cliente) emerge como uma estratégia fundamental para conquistar e manter o público fidelizado a uma determinada empresa. Afinal, o sucesso do cliente e sua satisfação estão diretamente ligados ao sucesso do negócio, e investir em uma boa experiência pode ser até 7 vezes mais barato do que buscar por novos consumidores. Aquisições de novos clientes demandam custos de marketing, vendas e negociação, enquanto a retenção dos […]
O NPS, ou Net Promoter Score, é uma metodologia utilizada nas empresas que visa medir através de um índice, não só o grau de satisfação dos clientes, mas também sua fidelidade em relação à marca. O NPS surgiu do artigo “The One Number You Need to Grow” (O Único Número que Você Precisa para Crescer) de 2003, publicado por Frederick F. Reichheld na Harvard Business Review. É através do NPS que líderes ou até mesmo colaboradores em níveis mais operacionais […]
O Search Engine Marketing (SEM) é um conjunto de técnicas que envolvem publicidade paga, otimização de páginas de destino e outras ações voltadas para melhorar o tráfego de um site nos resultados de pesquisa. Com o SEM, as empresas têm a oportunidade de exibir anúncios em posições estratégicas em pesquisas do Google, o que amplia consideravelmente a visibilidade da marca. Nesse sentido, a técnica desempenha um papel essencial no sucesso das estratégias de marketing dos mais variados ramos de atividade. […]
Ao estabelecer um SLA, é possível garantir um consenso geral e monitorar o desempenho das demandas de forma eficaz, o que contribui para uma relação mais transparente e profissional entre todas as partes envolvidas em uma determinada demanda. Evitar desentendimentos e mal-entendidos durante uma prestação de serviços é um dos principais desafios enfrentados pelas empresas. Nesse sentido, o SLA, Service Level Agreement em inglês, é altamente recomendado para estabelecer os parâmetros a serem cumpridos por ambas as partes, incluindo prazos, […]
Um dos maiores desafios enfrentados pelas empresas na digitalização de seus negócios é o malware, termo que muitas vezes é confundido com “vírus” mas que, no entanto, não significa a mesma coisa. Trata-se de uma abreviação para “software malicioso” (malicious software, em inglês), e refere-se a qualquer tipo de software desenvolvido com o objetivo de causar danos, comprometer a segurança ou obter acesso não autorizado a um dispositivo, sistema ou rede. Em um cenário de intensa digitalização por parte das […]
A Salesforce acaba de anunciar o lançamento de sua nova tecnologia de inteligência artificial generativa, chamada EinsteinGPT. A ferramenta é capaz de criar conteúdos automaticamente: desde e-mails, até respostas às perguntas de clientes. Esse é um grande passo para a automação de processos de marketing e vendas, e promete revolucionar a forma como as empresas interagem com os consumidores. Neste artigo, iremos explorar as principais características do EinsteinGPT e como ele pode ajudar a alcançar melhores resultados. Como funciona o […]
Em um cenário de intensa virtualização das empresas, o FinOps se apresenta como uma estratégia de gestão que visa combinar aspectos financeiros e operacionais para garantir um uso eficiente e estratégico de recursos de computação. Ao utilizar softwares e serviços em um ambiente de nuvem, as organizações abrem as portas para a flexibilidade de provisionar e utilizar recursos conforme suas necessidades, pagando apenas pelo que consomem. No entanto, essa flexibilidade também pode levar a custos inesperados e desperdícios, caso não […]
O acesso remoto deixou de ser apenas um desejo e passou a ser uma necessidade crescente no mundo empresarial. É através dele que as organizações alcançam mais dinamicidade e eficiência, uma vez que podem controlar parte de seus dispositivos de forma remota. Nesse contexto, o TeamViewer se apresenta como uma solução líder no segmento, fornecendo conexões seguras e eficientes para essa finalidade. Entenda como funciona o acesso remoto (e as diferentes variações) do TeamViewer, seus recursos e vantagens para as […]
O Employee Experience, ou Experiência do Funcionário, têm se tornado um conceito vital na cultura corporativa, pois tem o poder de afetar diretamente a satisfação, o desempenho e a retenção dos funcionários. A estratégia se estende e surte efeitos por toda a jornada do colaborador: desde a contratação, até as possíveis promoções na empresa. Investir no Employee Experience é essencial para empresas que desejam manter um bom ambiente de trabalho para a sua equipe, apresentando-se como um diferencial competitivo para […]
Soluções financeiras totalmente digitais, com foco no setor empresarial: Essa é a interpretação para o termo Fintech que, nos últimos anos, tem revolucionado ambientes corporativos. E quando falamos sobre gestão de despesas em empresas, o VExpenses é uma excelente a solução, com a capacidade de automatizar e facilitar processos de reembolsos, adiantamentos, prestação de contas de funcionários e controle de cartões corporativos, tudo centralizado em uma única plataforma. Desde 2016 atuando no universo das Fintechs, o VExpenses tem como objetivo […]
A comunicação entre as empresas e seus clientes mudou significativamente. Há alguns anos, a principal (ou única) forma de contato era o telefone, mas com o avanço da tecnologia, novos canais de comunicação surgiram: e-mail, chat, redes sociais, entre outros. É nesse contexto que surge o conceito de Contact Center. Essa evolução na forma de se comunicar com os clientes criou a necessidade de um modelo mais completo e integrado para os atendimentos, onde as necessidades dos clientes fossem supridas […]
O Imobi Conference é um evento online direcionado para o mercado imobiliário da América Latina, com o objetivo de contribuir para a transformação digital e capacitação do setor. Reunindo os principais líderes e entusiastas do mercado imobiliário brasileiro, o Imobi Conference busca destacar o futuro do setor por meio da educação e perspectivas inovadoras para as empresas. As soluções tecnológicas têm alcançado importantes espaços no setor imobiliário, o que torna eventos como o Imobi Conference extremamente relevantes. Através do compartilhamento […]
Nos últimos anos têm se observado um intenso movimento de digitalização de processos por parte das empresas, que precisam estar preparadas para lidar com sistemas complexos, grande volume de dados e crescentes ameaças de segurança. Nesse cenário, a gestão de TI se torna fundamental para garantir a eficiência operacional, a proteção das informações e o suporte aos processos de negócios. Resumidamente, a gestão de TI envolve planejar, implementar, monitorar e controlar os sistemas de informação de uma empresa, a fim […]
O marketing é uma das áreas mais dinâmicas e competitivas do mundo dos negócios e por isso, acompanhar as suas tendências e inovações torna- se uma tarefa essencial para quem deseja se manter relevante e obter sucesso no mercado. Nesse sentido, uma das ferramentas mais poderosas e versáteis disponíveis para profissionais de marketing atualmente é o Marketing Cloud da Salesforce. Com sua ampla gama de recursos e funcionalidades, essa plataforma permite que empresas de todos os tamanhos criem campanhas de […]
Atualmente, com uma busca constante por um atendimento ao cliente de qualidade e a experiência do cliente se tornando cada vez mais importante, o call center se tornou uma ferramenta essencial para empresas dos mais diversos segmentos. Através dele, é possível manter uma comunicação constante com o público, oferecer suporte técnico, fazer vendas e solucionar dúvidas. Por isso, compreender sua estrutura, funcionamento e diferenciais é essencial para aplicá-lo de maneira eficaz em uma empresa. Acompanhe mais detalhes nesse artigo sobre […]
O SCM (Supply Chain Management) ou Gestão de Cadeia de Suprimentos, em português, é um termo que se refere aos processos e aos diferentes estágios pelos quais passam os produtos, desde a coleta de materiais até a entrega ao consumidor final. Atualmente, com uma crescente complexidade das tarefas produtivas e logísticas, o gerenciamento eficiente da Cadeia de Suprimentos tornou-se essencial para manter a competitividade e a sustentabilidade das empresas no mercado global. Nesse contexto, é importante diferenciar os conceitos de […]
O Supply Chain Management, ou Gestão da Cadeia de Suprimentos, é uma estratégia fundamental para o sucesso das empresas de qualquer setor, pois se trata de uma estratégia que integra todo o planejamento, execução e gerenciamento da cadeia de suprimentos. Para garantir a competitividade e rentabilidade das empresas, o Supply Chain traz diversas vantagens, como otimização dos processos, eliminação de desperdícios, redução de riscos e garantia de uma jornada de compra aprimorada para os clientes. Acompanhe esse artigo e saiba […]
Nos últimos anos, o mercado de SaaS (Software as a Service, ou ‘Software como Serviço’ em português) tem apresentado um crescimento exponencial, tanto no Brasil quanto no mundo. De acordo com o IDC, mais da metade dos investimentos em software no Brasil em 2023 serão em SaaS, evidenciando a importância e o impacto que esse modelo de negócio tem no setor de tecnologia. As empresas estão apostando nessa modalidade em busca de soluções mais eficientes, econômicas e escaláveis. As tendências […]
O SOC é um software de gestão de saúde e Segurança e Saúde do Trabalho (SST) que tem investido em tecnologia para oferecer soluções de alta qualidade e eficiência aos seus clientes. Uma das funcionalidades, que faz parte do SOC Digital, é o SOCGED, uma ferramenta de armazenamento e gestão de documentos emitidos por telas do próprio sistema e, também, de documentos externos. Com o avanço da tecnologia e o aumento da quantidade de arquivos que as empresas precisam gerenciar, […]
