Os Contact Centers estão passando por uma revolução impulsionada pela Inteligência Artificial (IA). Essa tecnologia, que antes parecia algo futurista, agora está no centro das estratégias empresariais, redefinindo a forma como as empresas se relacionam com seus clientes. Neste artigo, exploramos como a IA está transformando os contact centers, quais são os principais benefícios, os desafios enfrentados e o que esperar para o futuro. O Cenário Atual dos Contact Centers Tradicionalmente, os contact centers eram conhecidos por sua operação intensiva […]
O CRM Zummit 2024 já tem data marcada para os dias 5 e 6 de dezembro, em Florianópolis, e se consolida como o principal evento do Brasil voltado para CRM e vendas. Organizado pela Zoho Brasil, o evento promete reunir os maiores especialistas do mercado, líderes de vendas e executivos em dois dias intensos de conteúdo de alto impacto, networking estratégico e oportunidades para transformar o planejamento de negócios em 2025. O CRM Zummit não é apenas um evento de […]
O público-alvo é uma peça fundamental no quebra-cabeça do sucesso de qualquer estratégia de marketing, e quando falamos de públicos B2B, a compreensão do público se torna ainda mais importante na definição das operações da empresa. Nesse sentido, é interessante explorar o que é público-alvo, suas principais características e como defini-lo para empresas B2B, além das vantagens dessa abordagem e como ela pode impulsionar o crescimento e a rentabilidade do seu negócio. O que é público-alvo? O público-alvo representa o […]
A pesquisa de concorrentes permite que você compreenda melhor o cenário competitivo em que seu negócio está inserido. Isso inclui entender as tendências, padrões de consumo, preferências dos clientes e outros fatores que afetam o mercado. Você sabe como as empresas de sucesso fazem para adotar as melhores práticas do mercado e ficarem sempre à frente da concorrência? Inserindo a cultura do benchmarking em seus negócios. Entre os exemplos de benchmarking mais interessantes está o da Xerox, multinacional pioneira na […]
O endomarketing é uma ferramenta estratégica que visa promover a comunicação interna, o engajamento e a motivação dos funcionários, fortalecendo a cultura organizacional e contribuindo para o sucesso da empresa. Ao investir nesse conjunto de ações, as empresas podem alcançar uma série de benefícios, como aumento da produtividade, retenção de talentos, melhoria do clima organizacional e crescimento de seu marketing de reputação. O endomarketing vai além de simplesmente informar e comunicar. Ele busca envolver emocionalmente os funcionários, incentivando seu engajamento […]
A plataforma Hotmart surgiu como uma oportunidade de comercializar conteúdos digitais voltados para a área da educação. O site da Hotmart permite cadastro gratuito e possui condições para criação de produtos digitais, bem como para sua hospedagem, divulgação e comercialização. Com a pandemia de COVID-19, muitas pessoas começaram a trabalhar home-office ou perderam seus empregos. Isso fez com que essas pessoas ganhassem tempo, pois o período que passavam em trânsito, indo e voltando do trabalho, já não existe mais. Essa […]
Atualmente o Google Tradutor é uma das maiores e mais acessíveis ferramentas de tradução disponíveis de forma gratuita. Pesquisas apontam que a plataforma é utilizada por 59% dos brasileiros, sendo consultada pelo menos três vezes por semana para cada usuário, no período de uma semana. Além das traduções a nível textual, também realiza traduções a partir de imagens, áudios, documentos inteiros e até mesmo páginas web completas. Nesse artigo nós vamos explorar o funcionamento do Google Tradutor e apresentar suas […]
Se você é dono ou faz parte de uma agência ou de uma empresa que desenvolve sites, você provavelmente já sabe o tanto que a criação deles é algo complicado. Podem chegar a meses de desenvolvimento, semanas até ficar do jeito que o cliente quer, tudo isso através de um custo de tempo que simplesmente não compensa para a equipe. Mas a modernidade veio, e já se foi o tempo em que as agências que oferecem serviços de criação de […]
Plataforma de inteligência de mercado lançou novo produto para participar de todas as etapas do seu negócio Para uma boa estratégia de negócio é preciso entender onde seu público está, como ele se relaciona com seu serviço e/ou produto e traçar planos e processos baseados em dados para que as ações sejam tomadas de forma assertiva, alcançando suas pessoas. Nessa importante missão está a Economapas, que é mais do que apenas um software de inteligência de mercado, mas sim um […]
Sem dúvidas, uma das melhores formas de convencer um lead a realizar uma compra é através da opinião de outros clientes, com boas avaliações, o usuário se sente ainda mais seguro sobre a empresa e o produto. E como conseguir isso? Uma das alternativas é através de apps de review próprios para a plataforma de vendas. Se você ainda não usa essa poderosa ferramenta a favor da sua empresa, está na hora de começar. Saiba que existem muitas opções que […]
Dentro do universo de vendas, existem diversos termos e palavras essenciais para os processos de captação de clientes e vendas que podem ser confusos para quem olha de fora dessa bolha. No entanto, essa área da educação em vendas não precisa ser um problema e é exatamente por isso que a Speedio Academy está aqui. Hoje nós vamos falar sobre o conceito de Outbound! Primeiramente, precisamos entender que quando falamos de Outbound, estamos nos referindo a um processo dentro […]
Uma das empresas mais conhecidas mundialmente é a Adobe Creative Cloud. Graças aos seus produtos que fazem muito sucesso, como o Photoshop e o Illustrator. Hoje eles fazem parte da Adobe Creative Cloud. Com um formato integrador, que funciona em diversas plataformas e que facilita a integração entre seus diversos programas, a empresa apostou no sistema de assinatura para disponibilizar isso para o público. Você sabe como funciona? E quais são todos os programas disponíveis? É isso que esse artigo […]
Em um cenário em que cada vez mais os clientes buscam soluções online de atendimento e jornada de compra, as empresas precisam garantir que o serviço seja entregue com qualidade. Uma alternativa para ajudar nesse processo é a programação de bots para ajudar nas respostas e questões que são mais frequentes. Uma plataforma que oferece esse serviço é a Botmaker. Confira nesse artigo uma explicação do que são bots, porque eles são tão úteis na rotina da empresa, principalmente nesse […]
A rotina de uma agência conta diariamente com muitos processos. Felizmente, existem ferramentas para agências digitais que otimizam esses processos e a performance do time, além de oferecerem mais eficiência e análises mais completas. Com o avanço da tecnologia, o mercado está cada vez mais competitivo. Para acompanhar esse crescimento acelerado, as empresas procuram o apoio desses softwares e ferramentas para as mais diversas áreas. O mercado de software já é bem amplo, com produtos que podem servir praticamente todas […]
Se você ainda é daqueles que pensam que as redes sociais são as únicas formas de comunicação com os clientes atuais e que as mídias “tradicionais” ficaram para trás, é hora de rever seus conceitos e pensar na mídia out of home para sua estratégia. Diferente do que muitos pensam sobre esse ser um tipo de comunicação que ficou no passado, é um setor que não para de crescer no Brasil. Segundo dados do Ibope, houve um crescimento de 38% […]
Se você chegou até este artigo com o propósito de aprender sobre o que é ROI, você provavelmente já sabe que essa métrica é fundamental para fazer a medição do seu negócio. Apenas através da medida precisa dos resultados deste, é que você poderá remanejar recursos, de maneira a proporcionar o crescimento que você tanto tem sonhado. Basicamente, ROI significa Return on Investment. Esse termo vem do inglês, e sua tradução literal significa retorno sobre investimento. Logo, é apenas através […]
O CRO é uma estratégia promissora para os negócios que querem aumentar seu ticket médio convertendo mais usuários e transformando o modo como eles enxergam uma marca. Cada nicho de negócio possui sua taxa de conversão ideal, e conseguir atingi-las e até ultrapassá-las é trabalho de um profissional que tem o CRO como base para suas estratégias. Hoje, algumas estatísticas demonstram, por exemplo, que a maior taxa de conversão atual de serviços jurídicos é de 6,46%, do comércio eletrônico está […]
A criação de conteúdos para Web se tornou mais do que relevante nos dias de hoje. Agora, as pessoas perceberam que os criadores de conteúdo podem contribuir não só com o seu entretenimento, mas também com o seu aprendizado nas mais diversas áreas, e a Patreon é uma plataforma criada para apoiar esses profissionais. Sites, blogs, redes sociais, e-mails marketing, materiais ricos, streamings de vídeo e de áudio… Enfim, os criadores de conteúdo contribuem estrategicamente para inúmeros projetos, seja no […]
Você já ouviu falar sobre NFT? Esses itens exclusivos comercializados na internet estão atraindo a atenção não só de investidores, mas até mesmo de jogadores de futebol e cantores famosos, como Neymar e Justin Bieber. Esta é uma tendência de ativos digitais que viu seu valor de mercado chegar a crescer quase dez vezes entre 2018 e 2020. Os NFTs podem ser ativos de marca, obras de arte, itens de jogos, cards colecionáveis, músicas, memes, e entre muitas outras possibilidades, […]
A Twitch é uma plataforma conhecida por atrair um público jovem, que praticamente nasceu com a tecnologia nas mãos, e costumam ser os mais engajados e familiarizados com as transmissões ao vivo, que conquistaram milhões de adeptos nos últimos anos. Conforme um estudo demográfico divulgado, cerca de 73% dos usuários do Twitch possuem entre 16 e 34 anos, o que pode trazer inúmeras oportunidades para as marcas que querem se envolver com esse público. Os usuários do Twitch são diferenciados […]
Pinterest é uma plataforma bastante conhecida por suas belas e marcantes imagens, que quase sempre são referenciadas nas pesquisas do Google. Mas, muitos profissionais ainda podem não entender como ela realmente consegue apoiar suas rotinas. Por isso, neste conteúdo vamos te contar tudo sobre o Pinterest e dar dicas de como você pode usar a plataforma para otimizar suas campanhas de marketing e atrair os olhares dos seus leads e clientes. Vamos lá? O Pinterest é uma plataforma que, embora […]
Provavelmente você já viu um merchandising super atrativo em um supermercado, sem se dar conta de que se tratava de uma estratégia de Trade Marketing. Aquele cheiro de pão fresco que exala pelas tubulações dos supermercados quando ele acaba de sair do forno também é pensado pelos profissionais que atuam nessa área, especialmente quando a padaria fica no fundo do mercado e você precisa andar por vários corredores até chegar até ela. Essas duas estratégias que citamos são exemplos de […]
Está buscando por diferentes canais para se comunicar com seu público e criar conexões cada vez mais fortes? O SoundCloud pode ser uma dessas oportunidades. Não é novidade que os hábitos dos consumidores estão mudando na hora de escolher com quem e onde comprar. Hoje, cada vez mais as pessoas prezam por toda a experiência proporcionada por uma marca não só na sua jornada de compra, mas também na de outros clientes. Já falamos aqui na B2B Stack sobre a […]
O foco na experiência do cliente é o que vai fazer sua marca ser reconhecida e obter os melhores resultados diante do seu público hoje e nos próximos anos, e neste conteúdo vamos discutir tudo sobre o assunto. Agora, mais do que nunca, é a experiência oferecida em toda a jornada de compra do cliente que irá mandar no crescimento dos negócios. Isso porque os consumidores perceberam que eles podem conseguir as melhores oportunidades depois do surgimento de empresas com […]
Você sabe o que é link na bio no Instagram e quais são as vantagens de utilizar essa estratégia para aumentar o tráfego nas suas plataformas digitais e redes sociais? Acompanhe este conteúdo, pois vamos te contar tudo sobre o assunto e te apresentar 6 ferramentas para criar links para bio do Instagram e para compartilhar onde seu público está! Atualmente, entre as tendências mais promissoras para as empresas está o foco na experiência do cliente. Essa métrica está totalmente […]
Em tempos em que os diferenciais de uma empresa tem um grande impacto nas decisões de compra dos consumidores, a metodologia “Design Thinking” pode te ajudar a reconhecer todo o potencial do seu negócio e alavancar seus resultados. A metodologia leva em consideração Feedbacks, empatia, chuva de ideias de todos os colaboradores e tomadas de decisão baseadas nas melhores alternativas para melhorar a experiência do cliente são algumas das bases que norteiam o Design Thinking. Hoje, não só o desenvolvimento […]
Você trabalha com mídias e precisa de um software para remover fundo de imagens? Acompanhe este conteúdo que vamos te apresentar o Remove.Bg e mais 3 opções de ferramentas que podem te ajudar nesses trabalhos. Muitos profissionais de marketing e design sabem a importância que as imagens têm para as tomadas de decisão do seu público, que muitas vezes são influenciadas mais pelo visual do que até mesmo pelos preços. Isso significa que quanto mais bonitas e atrativas forem as […]
O marketing digital se tornou fundamental para as empresas que querem ser reconhecidas no mercado, e hoje, vamos te mostrar uma das técnicas que você pode usar para cativar de vez seus leads, clientes e até colaboradores: o Storyboard. Storyboard é uma prática que permite à sua empresa contar uma história através de vídeos, normalmente curtos e eficientes. Hoje, trabalhar com vídeos faz parte das estratégias de marketing de grande parte das empresas. Segundo uma pesquisa realizada, 86% das empresas […]
A Adobe é uma empresa com quase 40 anos no mercado, e muita gente conhece ao menos um dos seus produtos, ou já utilizou uma das suas soluções em algum momento. Mas, foi há cerca de 30 anos que a Adobe ganhou popularidade com o seu projeto inicialmente chamado de “The Camelot Project”, que hoje é conhecido como PDF. No ano de 1991, o cofundador da Adobe John Warnock teve uma ideia que mal sabia que faria tanto sucesso, que […]
Se você deseja expandir sua marca para o exterior, especialmente para a Rússia, precisa conhecer a Yandex, empresa de tecnologia que possui seu próprio motor de busca e outros produtos e serviços para a internet. Atualmente, o Google domina o mercado de mecanismos de busca mundialmente. No entanto, conhecer alternativas a ele pode trazer diferenciais para as empresas e aumentar as oportunidades de ser reconhecido na internet, principalmente para quem quer atacar as estratégias de SEO em um ambiente ainda […]
O Brasil atingiu um recorde histórico em 2020 em relação ao aumento no consumo de vídeos online. Saber qual é o editor de vídeo mais adequado às suas demandas não é mais uma opção, e sim, uma necessidade. Por isso, hoje vamos te apresentar o KineMaster e outras 3 ferramentas de edição de vídeos. Para começar, vamos te mostrar alguns números sobre os “novos velhos” queridinhos dos usuários da internet, que fizeram as pessoas redescobrirem o entretenimento e o aprendizado […]
Quer saber o que é UX Design, a importância da área para um negócio e conhecer 5 ferramentas que auxiliam os processos de UX? Acompanhe este conteúdo que vamos contar tudo sobre o UX Design, uma das áreas mais promissoras para os próximos anos. Para começar a falar deste assunto, pense na seguinte situação fictícia: Você está procurando na internet as melhores opções de softwares para design, e entre todos os sites que o Google apresentou como resultado, um deles […]
Conheça o Storytelling aplicado à avaliação de informações na área de negócios, e saiba como ele pode influenciar positivamente suas decisões! Muito provavelmente você já tenha ouvido falar do Storytelling, técnica de apresentação altamente utilizada em estratégias de vendas e marketing. Mas, e se disséssemos que a arte de contar histórias pode ser aplicada em múltiplas áreas, até mesmo àquelas voltadas para ciências exatas, como os negócios, por exemplo? Realizar apresentações, por si só, já é uma tarefa muito difícil, […]
Você sabe o que é Phishing e como pode proteger seu negócio e seus clientes contra esses ataques na internet? Hoje vamos te dar dicas para minimizar esses riscos e aumentar a segurança das informações da sua empresa. Com o tráfego digital aumentando ano a ano, chegando a cerca de 4,66 bilhões de usuários globais de internet em 2021, e aproximadamente 5,22 bilhões de usuários de smartphones, os cibercriminosos encontraram o ambiente ideal para cometer atos ilícitos, ou cibercrimes. São […]
Provavelmente você já ouviu falar em gamificação. Mas, já parou para pensar no quanto essa prática pode realmente ajudar a aumentar o engajamento de colaboradores, clientes ou alunos? Para começar a exemplificar a gamificação, imagine uma campanha de marketing que tem o objetivo de atrair leads e depois convertê-los em clientes. Essa campanha será divulgada nas redes sociais, e terá uma página exclusiva, onde seu usuário precisa deixar dados de contato (tornando-se um lead) para jogar um jogo. O jogo […]
Você já parou para pensar sobre o que é branding e como a estratégia pode ajudar sua empresa a se consolidar no mercado? Hoje, vamos explorar por que a prática do branding é tão importante e por que as empresas brasileiras precisam se concentrar mais nesse aspecto. Em um mundo em constante evolução, onde as expectativas dos consumidores estão sempre mudando, é essencial que as empresas adotem estratégias de gestão de marca para se destacarem. A qualidade da experiência do […]
Mercados B2B e B2C. Com certeza, você já ouviu falar dessas duas siglas antes. Elas são usadas para identificar dois modelos diferentes de vendas. Basicamente, o que diferencia os dois termos é o público foco das negociações. Enquanto no modelo B2B o caminho da venda acontece de empresa para empresa, no B2C as transações comerciais são feitas entre empresas e consumidor final. A definição entre ambos os termos é bastante simples. Contudo, esses dois mercados exigem atuações e estratégias de […]
Coletar feedbacks de clientes e funcionários tornou-se uma estratégia muito benéfica para qualquer tipo de negócio, e plataformas como a SurveyMonkey são indispensáveis para isso. Saber como está o desempenho da sua empresa do ponto de vista dos clientes e dos seus próprios colaboradores pode trazer inúmeras recompensas. Isso porque ao fazer pesquisas de satisfação internas e de NPS você consegue identificar onde seu negócio está falhando no que diz respeito à experiência proporcionada a todo o seu ecossistema empresarial, […]
