No mundo dinâmico e competitivo da indústria financeira, oferecer uma experiência excepcional aos clientes é crucial para o sucesso dos assessores. Com o avanço da tecnologia, uma ferramenta poderosa vem se destacando nesse cenário: o CRM para consultores financeiros. Seu uso estratégico promove relacionamentos mais fortes e duradouros entre quem investe e quem oferece o serviço, e consequentemente, resulta em mais divulgação e contratos. Conheça as soluções oferecidas pela Salesforce, a líder global em soluções de CRM e referência no […]
Um CRM pode ajudar muito em processos chave da empresa sendo possível, a conquista de novos leads, organização de contatos, melhora no relacionamento com os clientes e muito mais. Para isso, selecionamos algumas das principais opções de CRM para a indústria. Com o advento da indústria 4.0, os processos do setor industrial acabam necessitando de maior eficácia, rapidez e confiabilidade. Parte disso é obtida com técnicas de gerenciamento modernas, que acabam alavancando a produtividade dos times. De resto, softwares mais […]
O processo de onboarding de cliente é fundamental para estabelecer uma relação duradoura e produtiva entre as empresas e seus clientes. De acordo com o artigo da Forbes sobre a importância dessa etapa de recepção, publicado por Salomão Timóteo, membro do conselho da Forbes: “O Onboarding é a primeira apresentação que um novo cliente recebe. É a sua primeira chance de causar uma boa impressão – e se você não conseguir, pode parecer pouco profissional.” Por isso, ao integrar os […]
No mundo em constante evolução da tecnologia, a inteligência artificial (IA) tem desempenhado um papel cada vez mais importante em diversas áreas. Uma das áreas que vem sendo profundamente impactada pela IA é o atendimento ao cliente, sobretudo pelo advento da chamada IA generativa. As transformações estão se acelerando e proporcionando experiências mais personalizadas e eficientes para os consumidores. Sendo assim, entenda como as IAs generativas estão mudando o jogo no atendimento ao cliente e como isso afeta positivamente tanto […]
O termo “CRM” refere-se a Customer Relationship Management, (ou Gestão de Relacionamento com o Cliente) e atualmente, o CRM Imobiliário tem atuado como uma ferramenta importantíssima para as empresas do setor lidarem com uma forte tendência desse mercado: a digitalização. De acordo com o presidente da Abrainc, Luiz Antonio N. de França, em uma entrevista dada ao Estadão Imóveis, a maior transformação do mercado imobiliário dos últimos anos é a transformação digital. Para ele, o Brasil deve seguir modelo de […]
O Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) representa uma parte fundamental na construção de um relacionamento sólido entre a empresa e seus clientes. Ao oferecer uma forma de comunicação rápida e eficiente, o SAC proporciona aos usuários um sentimento de valorização por serem ouvidos em suas dúvidas e reclamações, resultando em uma experiência positiva do consumidor com a organização. Ao compreender a importância desse serviço e implementá-lo de forma estratégica, as empresas se tornam capazes de atender às demandas do […]
A implementação do atendimento omnichannel pode trazer benefícios significativos para as empresas de diferentes setores. O modelo elimina as barreiras entre diferentes canais de comunicação, proporcionando uma experiência integrada e consistente para os clientes. Como consequência, o resultado é maior satisfação, fidelidade à marca e eficiência operacional. Com a sincronização dos canais e o compartilhamento de informações, os atendentes têm acesso a um panorama abrangente do cliente, permitindo um atendimento personalizado e direcionado. Além disso, ao adotar uma abordagem cuidadosa, […]
A automação de marketing para e-commerce é uma estratégia poderosa que pode impulsionar as vendas e melhorar o desempenho e a eficiência de diversas campanhas. Com ela, as empresas podem direcionar de forma eficaz as suas ações de marketing, alcançando o público certo, no momento certo. Consequentemente, podem proporcionar uma experiência mais personalizada para todos os clientes, independente do seu estágio no processo de compra. Nesse contexto, primeiramente é importante entender como a automação de marketing funciona e quais os […]
No contexto mundo altamente competitivo dos negócios B2B (Business-to-Business), o Customer Success (Sucesso do Cliente) emerge como uma estratégia fundamental para conquistar e manter o público fidelizado a uma determinada empresa. Afinal, o sucesso do cliente e sua satisfação estão diretamente ligados ao sucesso do negócio, e investir em uma boa experiência pode ser até 7 vezes mais barato do que buscar por novos consumidores. Aquisições de novos clientes demandam custos de marketing, vendas e negociação, enquanto a retenção dos […]
O NPS, ou Net Promoter Score, é uma metodologia utilizada nas empresas que visa medir através de um índice, não só o grau de satisfação dos clientes, mas também sua fidelidade em relação à marca. O NPS surgiu do artigo “The One Number You Need to Grow” (O Único Número que Você Precisa para Crescer) de 2003, publicado por Frederick F. Reichheld na Harvard Business Review. É através do NPS que líderes ou até mesmo colaboradores em níveis mais operacionais […]
O endomarketing é uma ferramenta estratégica que visa promover a comunicação interna, o engajamento e a motivação dos funcionários, fortalecendo a cultura organizacional e contribuindo para o sucesso da empresa. Ao investir nesse conjunto de ações, as empresas podem alcançar uma série de benefícios, como aumento da produtividade, retenção de talentos, melhoria do clima organizacional e crescimento de seu marketing de reputação. O endomarketing vai além de simplesmente informar e comunicar. Ele busca envolver emocionalmente os funcionários, incentivando seu engajamento […]
Ao estabelecer um SLA, é possível garantir um consenso geral e monitorar o desempenho das demandas de forma eficaz, o que contribui para uma relação mais transparente e profissional entre todas as partes envolvidas em uma determinada demanda. Evitar desentendimentos e mal-entendidos durante uma prestação de serviços é um dos principais desafios enfrentados pelas empresas. Nesse sentido, o SLA, Service Level Agreement em inglês, é altamente recomendado para estabelecer os parâmetros a serem cumpridos por ambas as partes, incluindo prazos, […]
A Salesforce acaba de anunciar o lançamento de sua nova tecnologia de inteligência artificial generativa, chamada EinsteinGPT. A ferramenta é capaz de criar conteúdos automaticamente: desde e-mails, até respostas às perguntas de clientes. Esse é um grande passo para a automação de processos de marketing e vendas, e promete revolucionar a forma como as empresas interagem com os consumidores. Neste artigo, iremos explorar as principais características do EinsteinGPT e como ele pode ajudar a alcançar melhores resultados. Como funciona o […]
O acesso remoto deixou de ser apenas um desejo e passou a ser uma necessidade crescente no mundo empresarial. É através dele que as organizações alcançam mais dinamicidade e eficiência, uma vez que podem controlar parte de seus dispositivos de forma remota. Nesse contexto, o TeamViewer se apresenta como uma solução líder no segmento, fornecendo conexões seguras e eficientes para essa finalidade. Entenda como funciona o acesso remoto (e as diferentes variações) do TeamViewer, seus recursos e vantagens para as […]
Soluções financeiras totalmente digitais, com foco no setor empresarial: Essa é a interpretação para o termo Fintech que, nos últimos anos, tem revolucionado ambientes corporativos. E quando falamos sobre gestão de despesas em empresas, o VExpenses é uma excelente a solução, com a capacidade de automatizar e facilitar processos de reembolsos, adiantamentos, prestação de contas de funcionários e controle de cartões corporativos, tudo centralizado em uma única plataforma. Desde 2016 atuando no universo das Fintechs, o VExpenses tem como objetivo […]
A comunicação entre as empresas e seus clientes mudou significativamente. Há alguns anos, a principal (ou única) forma de contato era o telefone, mas com o avanço da tecnologia, novos canais de comunicação surgiram: e-mail, chat, redes sociais, entre outros. É nesse contexto que surge o conceito de Contact Center. Essa evolução na forma de se comunicar com os clientes criou a necessidade de um modelo mais completo e integrado para os atendimentos, onde as necessidades dos clientes fossem supridas […]
O Imobi Conference é um evento online direcionado para o mercado imobiliário da América Latina, com o objetivo de contribuir para a transformação digital e capacitação do setor. Reunindo os principais líderes e entusiastas do mercado imobiliário brasileiro, o Imobi Conference busca destacar o futuro do setor por meio da educação e perspectivas inovadoras para as empresas. As soluções tecnológicas têm alcançado importantes espaços no setor imobiliário, o que torna eventos como o Imobi Conference extremamente relevantes. Através do compartilhamento […]
O marketing é uma das áreas mais dinâmicas e competitivas do mundo dos negócios e por isso, acompanhar as suas tendências e inovações torna- se uma tarefa essencial para quem deseja se manter relevante e obter sucesso no mercado. Nesse sentido, uma das ferramentas mais poderosas e versáteis disponíveis para profissionais de marketing atualmente é o Marketing Cloud da Salesforce. Com sua ampla gama de recursos e funcionalidades, essa plataforma permite que empresas de todos os tamanhos criem campanhas de […]
Atualmente, com uma busca constante por um atendimento ao cliente de qualidade e a experiência do cliente se tornando cada vez mais importante, o call center se tornou uma ferramenta essencial para empresas dos mais diversos segmentos. Através dele, é possível manter uma comunicação constante com o público, oferecer suporte técnico, fazer vendas e solucionar dúvidas. Por isso, compreender sua estrutura, funcionamento e diferenciais é essencial para aplicá-lo de maneira eficaz em uma empresa. Acompanhe mais detalhes nesse artigo sobre […]
O SCM (Supply Chain Management) ou Gestão de Cadeia de Suprimentos, em português, é um termo que se refere aos processos e aos diferentes estágios pelos quais passam os produtos, desde a coleta de materiais até a entrega ao consumidor final. Atualmente, com uma crescente complexidade das tarefas produtivas e logísticas, o gerenciamento eficiente da Cadeia de Suprimentos tornou-se essencial para manter a competitividade e a sustentabilidade das empresas no mercado global. Nesse contexto, é importante diferenciar os conceitos de […]
O Supply Chain Management, ou Gestão da Cadeia de Suprimentos, é uma estratégia fundamental para o sucesso das empresas de qualquer setor, pois se trata de uma estratégia que integra todo o planejamento, execução e gerenciamento da cadeia de suprimentos. Para garantir a competitividade e rentabilidade das empresas, o Supply Chain traz diversas vantagens, como otimização dos processos, eliminação de desperdícios, redução de riscos e garantia de uma jornada de compra aprimorada para os clientes. Acompanhe esse artigo e saiba […]
Nos últimos anos, o mercado de SaaS (Software as a Service, ou ‘Software como Serviço’ em português) tem apresentado um crescimento exponencial, tanto no Brasil quanto no mundo. De acordo com o IDC, mais da metade dos investimentos em software no Brasil em 2023 serão em SaaS, evidenciando a importância e o impacto que esse modelo de negócio tem no setor de tecnologia. As empresas estão apostando nessa modalidade em busca de soluções mais eficientes, econômicas e escaláveis. As tendências […]
O SOC é um software de gestão de saúde e Segurança e Saúde do Trabalho (SST) que tem investido em tecnologia para oferecer soluções de alta qualidade e eficiência aos seus clientes. Uma das funcionalidades, que faz parte do SOC Digital, é o SOCGED, uma ferramenta de armazenamento e gestão de documentos emitidos por telas do próprio sistema e, também, de documentos externos. Com o avanço da tecnologia e o aumento da quantidade de arquivos que as empresas precisam gerenciar, […]
A integração de bancos de dados é um tema que tem ganhado cada vez mais destaque na gestão empresarial, com o aumento do volume de informações que as empresas coletam diariamente, a integração desses dados em um único lugar se torna crucial para uma análise eficiente e tomada de decisão assertiva. É nesse contexto que o Data Cloud da Salesforce, se apresenta como uma solução de CDP (Customer Data Platform) que visa justamente integrar os diversos bancos de dados das […]
Quando o objetivo é profissionalizar o atendimento e as vendas pelo whatsapp, as pequenas e médias empresas precisam contar com uma plataforma parceira do Meta, autorizada a atuar com o WhatsApp Business API. Nesse contexto, a melhor solução é contar com a WATI, que adentrou com força total no mercado brasileiro para oferecer uma solução de API mais prática, segura e completa. Com ela é possível gerenciar mensagens, criar campanhas, automações e integrar com outros sistemas, além do acesso a […]
A automação de processos e ferramentas especializadas em dados tem se tornado cada vez mais importante no contexto de vendas B2B. Nesse sentido, o Account-Based Marketing (ABM) tem se destacado como uma das estratégias mais eficazes para atrair e reter clientes importantes para o negócio. Para aproveitar ao máximo essa sinergia, é fundamental compreender o uso de ferramentas de automação para vendas e a importância da mensuração de campanhas por meio de ferramentas especializadas, como o ABM Score. Ao adotar […]
Você sabe quais são os benefícios de utilizar uma ferramenta de billing e meios de pagamento como a PayPal? Vamos te contar do início. A empresa PayPal foi fundada em 1998 na Califórnia, EUA, com uma proposta de ser uma solução de pagamentos via Palm Pilot. Depois da fusão com o banco X.com, em que o fundador era Elon Musk, a PayPal passou a atuar na internet e se tornou uma das plataformas de pagamento mais relevantes do mundo, atingindo […]
Diversos segmentos estão passando pela chamada transformação digital, que está ajudando as empresas a otimizar os seus respectivos processos, facilitando a compra e venda de diferentes produtos. A tecnologia em negócios imobiliários já é uma realidade e mais do que isso, uma verdadeira (e necessária) revolução. Ficou curioso para saber mais? Confira o artigo e veja exemplos práticos de como se adequar às tendências. O uso de tecnologia em negócios imobiliários A tecnologia surge para facilitar o desenvolvimento humano e […]
O mercado imobiliário tem passado por constantes mudanças no que diz respeito ao seu funcionamento e dinamicidade. A inovação imobiliária através da tecnologia é um dos temas mais discutidos no momento, algo que representa uma transição do setor. Surpreendentemente, o mercado imobiliário apresentou uma ótima recuperação após o impacto da pandemia. De acordo com pesquisas da CBRE, o volume global de investimentos em imóveis comerciais alcançou 290 bilhões de dólares no segundo trimestre de 2021. No Brasil foram investidos R$18,3 […]
As etapas do processo de interação empresa-cliente podem ser entendidas e aplicadas de diferentes formas a cada uma das organizações, dadas as suas respectivas atividades. A Esteira Digital, ou fluxo de atendimento digital, é uma dessas aplicações, que visa aumentar a produtividade no acompanhamento de clientes. Com ela, a empresa segmenta um determinado processo em etapas bem definidas enquanto o cliente, por sua vez, passa por cada uma delas até que, ao final, a sua relação com a empresa se […]
A jornada do cliente é um dos fatores mais importantes para o sucesso de um negócio. Porém, para alcançar o melhor da satisfação, é necessário investir em tecnologias que permitam uma gestão de relacionamento com os clientes eficiente, integrando atendimento e vendas. Desde os anos 90, a SFA (Sales Force Automation) tem ajudado os vendedores a melhorar suas habilidades e gerar mais receita. Com o desenvolvimento da internet e dos softwares em nuvem, a SFA evoluiu para englobar todas as […]
Cibersegurança, segurança digital, cyber security são termos que se referem à proteção contra ataques maliciosos que podem resultar em verdadeiros desastres financeiros para uma empresa. Segundo o relatório de Defesa Digital da Microsoft 2022, 91% dos líderes empresariais entrevistados acreditam ser provável que um evento cibernético danoso ocorra em larga escala até 2024 e 43% acham que é possível que um ataque cibernético afete materialmente a sua organização. E quando se fala em ataques cibernéticos, as possibilidades sempre são grandes, […]
O mercado imobiliário tem passado por constantes mudanças, sobretudo no que diz respeito à introdução da tecnologia nos processos de locação ou venda de imóveis, crédito imobiliário e até mesmo aquisição de seguros relacionados ao ramo. Nesse contexto, a inGaia agora é Kenlo, tornando-se uma plataforma disposta a intensificar ainda mais essa aproximação do setor imobiliário aos meios digitais, sem abdicar do seu foco em pessoas. Afinal, nos dias de hoje, quase todas as interações passam ou estão diretamente ligadas ao […]
Pensando em apresentar as melhores práticas de automação de vendas, trouxemos para vocês um artigo completo com informações sobre o tema, incluindo a solução Sales Cloud. Com base no relatório “State of Sales” realizado pela Salesforce, e nas estatísticas de vendas mais recentes da empresa, discutiremos como a área evoluiu nos últimos anos. Ao mesmo tempo, orientamos sobre a aplicação das estratégias corretas para aumentar a receita em seu negócio. Continue conosco e saiba mais! Introdução Devido à digitalização e […]
A Virtualização foi desenvolvida com o objetivo de levar até as empresas uma forma mais eficiente de gerenciar os seus sistemas e otimizar seus recursos, elevando a produtividade e trazendo benefícios para todas as partes envolvidas. Esta tecnologia também se tornou um ponto de discussão indispensável quando se fala em redução dos custos operacionais, aquisição de Hardware e manutenção de equipamentos. Neste artigo será discutido como a virtualização funciona, quais os seus modelos e como ela pode ajudar as empresas, […]
A Salesforce é uma das principais empresas de softwares do mundo, oferecendo soluções de gerenciamento de relacionamento que aproximam empresas e pessoas. A plataforma de CRM integrada da Salesforce disponibiliza uma visão detalhada e compartilhada de informações, que permitem que todos os departamentos de uma empresa trabalhem juntos em prol do sucesso do cliente. Conheça mais a fundo, agora, um pouco da história e benefícios dos produtos e serviços Salesforce para a sua empresa e seus clientes. O que é […]
O Fator Acidentário de Prevenção, ou FAP, é um importante indicativo de desempenho da empresa em relação à segurança do trabalho e à prevenção de acidentes. Por conta disso, é essencial que as empresas conheçam e entendam o seu funcionamento e as variáveis que o compõem, a fim de realizar a sua gestão de forma eficiente. Nesse artigo, apresentaremos o que é, como calcular, como funciona a gestão de FAP e por fim, falaremos como o Software Integrado de Gestão […]
O setor de marketing tem passado por uma evolução contínua e com ela surgem novas estratégias para atingir o público-alvo de forma mais eficiente. Uma dessas estratégias é o Account Based Marketing, ou ABM que tem ganhado cada vez mais popularidade entre as empresas. O ABM é uma abordagem altamente direcionada que se concentra em contas-alvo específicas para os interesses da empresa, sua aplicação envolve identificar as contas mais valiosas e criar uma estratégia de marketing personalizada. Nesse artigo, apresentaremos […]
A gestão financeira é uma área fundamental para o empreendedor que busca alcançar resultados positivos ao longo do desenvolvimento do negócio. Sem ela, não há direção e, com isso, os riscos de falência aumentam. Com ela, há visão de futuro. E para quem vive em uma sociedade imediatista, pensar no futuro é sempre um desafio instigante. Ainda mais quando isso envolve a jornada empresarial. Em um mundo em que tudo é feito com pressa e permeado de estresse, as oportunidades […]
